اعرف المستهلك لتصل إليه

عندما تنتهي من تحليل السوق واستكشاف احتياجات العملاء، يجب أن ترسم رحلة المستهلك مع منتجك، لتعرف كيف يتفاعل معه في كل مرحلة، وكيف تستطيع أن تؤثر في قراراته وتسرع عملية الشراء، فالمستهلك لا يشتري منتجك فجأة، بل يمر بثلاث مراحل رئيسة: تتمثل الأولى في إدراك دوافعه واحتياجاته وتحديدها كمشكلة، والثانية هي مرحلة البحث عن حلول، ومقارنة الخيارات المتاحة الموجودة في السوق واختيار الأنسب، والثالثة هي تقييم التجربة مع المنتج بعد الشراء. وكلما كان المنتج أغلى، زاد وقت البحث والمقارنة قبل الشراء، فالمستهلك لا يشتري سيارة بسهولة كما يشتري قالب حلوى.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ولكن هذه المراحل لا تحدث من فراغ، بل تتأثر بعوامل عديدة تختلف من شخص لآخر، فالمستهلك ينظر إلى ثقافته ومجتمعه وأصدقائه وقادة الرأي ووسائط الإعلام، ويستمد منهم معلومات وآراء وانطباعات عن المنتجات المختلفة، لذلك على المسوق أن يدرك هذه العوامل، وأن يفهم كيف تؤثر في سلوك المستهلك. 

ولأن المستهلكين ليسوا كتلة موحدة، بل هم مجموعات متنوعة من الأفراد، يجب على المسوق أن يقسمهم فئات حسب خصائصهم المشتركة، وأن يدرس احتياجات ورغبات كل فئة، وأن يصل إليها بالرسالة التسويقية التي تناسبها، فقد يكون التقسيم حسب الخصائص الجغرافية أو الديموجرافية أو النفسية أو السلوكية، وهذا ما يُعرف باستراتيجية التسويق المتمايز، أي استهداف شرائح معينة من الجمهور حسب أهداف التسويق.

في عصر نتعرض فيه للرسائل التسويقية بشكل مستمر، تبرز قيمة التسويق بوصفه عاملًا ضروريًّا لبقاء الأعمال قائمة، فكيف يمكن للمسوقين أن يؤدوا دورهم بفاعلية في عالم مزدحم بالمنتجات والمحتوى؟ يهدي إليك كتابنا هذا الإجابة، بإطلاعك على مفهوم التسويق وأهميته في عالم الأعمال الحديث، ومناقشة جوانب المزيج التسويقي بشكل تفصيلي، وتسليط الضوء على التحديات التي تطرأ على التسويق في ظل المنافسة العالمية والتطور التكنولوجي.

كينيث لو مونييه-فيتزهيو: أستاذ مشارك في التسويق وإدارة المبيعات في كلية نورويتش للأعمال بجامعة إيست أنجليا، حاصل على الدكتوراه في التسويق والإدارة الاستراتيجية من كلية “وارويك | Warwick” للأعمال.
عمل في التسويق والمبيعات لما يزيد على 20 عامًا في منظمات شهيرة مثل Yamaha وThorn/EMI، ونشر عديدًا من الأبحاث والمقالات في عدد من المجلات الأكاديمية الرائدة مثل، مجلة “The Industrial Marketing Management” و”European Journal of Marketing”.

ومن أعماله:
Sales Management: A Research Overview.
Achieving a Strategic Sales Focus: Contemporary Issues and Future Challenges.

معلومات عن المترجمة:
سارة فاروق: مترجمة مصرية، تخرجت في قسم اللغة الإنجليزية بكلية الألسن، عملت مترجمة حرة مع منظمة الصحة العالمية ومع مجلة نيتشر بالطبعة العربية، وتعمل حاليًّا مترجمة أولى في مؤسسة هنداوي، تتولى مسؤولية ترجمة عديد من الكتب في مجالات مختلفة، ونُشر منها:
رواية “الرحالة”، لشارون كريتش.