كيف تخدم عملاءك بشكل استثنائي

المرحلة الأولى

عامل العاملين لديك بنفس الطريقة التي تريدهم أن يعاملوا بها عملاءك.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

المرحلة الثانية

فإذا كنت تسيء معاملة العاملين لديك، فلا تندهش من إساءتهم معاملة عملائك.

المرحلة الثالثة

احرص على إيضاح توقعاتك وبدقة بالنسبة لمعاملة العملاء لمزودي خدمة العملاء.

المرحلة الرابعة

توقع، توقع. لا تستجب للعملاء فحسب، بل احرص على تلبية حاجاتهم قبل أن يطلبوها، وتسوية مشاكلهم قبل أن يشتكوا.

المرحلة الخامسة

قدم لعملائك أكثر بكثير مما يتوقعونه.

المرحلة السادسة

أصغ بشدة للعملاء المتذمرين، واحرص على حل مشاكلهم بسرعة، شاكرًا لهم تفهمهم، ومعبرًا عن أسفك عما حدث.

المرحلة السابعة

إياك أن يسمع عملاؤك كلمة “لا”، أو “هذه ليست وظيفتي”.

المرحلة الثامنة

تواصل مع العملاء. ولا تسمح بأن يعاقبوا بسياسات ملتبسة.

المرحلة التاسعة

حسن من التعليمات التي تعطيها لهم، وكذا أية تلميحات تريد لفت انتباههم إليها، وتحر الصدق الشديد حول الخدمات التي تقدمها.

المرحلة العاشرة

اجمع العاملين لديك لتوليد أفكار للإجابة عن هذا السؤال: “كيف يمكننا خدمة عملائنا بشكل أفضل؟”.

المرحلة الحادية عشر

احرص على الاستفسار عن جودة الخدمة من العملاء. وأنصت لإجاباتهم وتصرف بناء عليها.