الخطوة الأولى
تحل بالهدوء. ولا تسمح للآخرين بإثارة غضبك. فلن تستطيع أن تناقشهم بعقلانية من تمكن منك الغضب.
الخطوة الثانية
عد من واحد إلى عشرة، خذ نفسا عميقًا؛ اقنع نفسك بأنك لن تنجح قط سوى بالحفاظ على رباطة جأشك؛ فكر في شيء يبعث عليك السرور.
الخطوة الثالثة
اطلب من الشخص الغاضب أن يجلس. فالمرء يغضب أكثر وهو واقف، لا وهو جالس.
الخطوة الرابعة
أصغ، واسمح للشخص الغاضب بالتنفيس عن غضبه، ولا تقاطعه. أظهر اهتمامك وقلقك من خلال تعبيرات وجهك.
الخطوة الخامسة
وبعد أن يأخذ تنفيسه عن غضبه مجراه، اطرح عليه أسئلة بصوت هادئ واسع لأن يوضح لك موقفه ويسهب في قصه، لا أن يبرره لك.
الخطوة السادسة
تعاطف معه بقولك: “إنني أفهم سبب شعورك هذا”.
الخطوة السابعة
لاحظ أن هذا ليس موافقة على موقفه، ولكنه دليل على إنصاتك وتأكيد على أن مشاعر الشخص الغاضب منطقية؛ وهذه حالها دائمًا.
الخطوة الثامنة
بمجرد أن تنصت لكل ما لدى الشخص الغاضب، اعرض عليه أو اطلب منه علاجًا يلبي رغباتكما معًا.
الخطوة التاسعة
عندما تفشل كل محاولاتك في تهدئة الشخص الغاضب، اطرح عليه السؤال التالي “ماذا تريدني أن أفعل؛ ما الذي سيسعدك؟”.
الخطوة العاشرة
وبعدها إما تذعن لرغباته وإما تصرح بالسبب وراء عجزك عن تلبيتها.
الموضوع التالي
