المحتويات
من أجل تواصل فعَّال
إن الفارق بين الاختلاف مع صديق والاختلاف مع شخصٍ صعبِ المراس هو وجود أرضية مشتركة مع الصديق تُخفف من حِدَّة الخلاف، وهذا يعني أن النجاح في التواصل يعتمد على إيجاد أرضية مشتركة مع الطرف الآخر قبل محاولة إعادة توجيه التفاعل نحو نتيجة مختلفة، أي أن أساس التواصل الناجح هو مهارتا التآلف وإعادة التوجيه.
يُقصد بالتآلف السلوك الذي تُقَلِّل به من الخلافات بينك وبين شخص آخر من أجل أن تلتقي معه على أرضية مشتركة، وتنتج عنه زيادة الصلة، أما إعادة التوجيه فهي أي سلوك تُستخدَم فيه هذه الصلة لتغيير مسار التفاعل.
يحدث التآلف بطرائق عديدة من ضمنها التآلف بصريًّا من خلال لغة الجسد، فعندما يتوافق الناس بعضهم مع بعض يظهر ذلك على تعبيرات الجسد وحركاته، ويوجد تآلف لفظي بواسطة نبرة الصوت وسرعته، وتآلف فكري بالكلمات، وكُل هذه الطرائق يمكن تطبيقها عن عمد لتقريب المسافات.
يوجد جانب آخر خاص بالإنصات لتحقيق التواصل، فعندما يُعبِّر الناس عن أنفسهم يكونون بحاجة إلى تأكيد من الآخرين أنهم استمعوا لهم، ويمكنك تحقيق ذلك باتباع خطوات بسيطة، كأن تهز رأسك بالموافقة أو أن تقول “نعم”، وأن تعيد استخدام بعض الكلمات التي استخدمها الطرف المقابل وأن تطرح أسئلة للاستيضاح.
ومن ناحية أخرى، بإمكانك فعل عدد من الأشياء لضمان أن يُفهم كلامك، كأن تتوافق نبرة صوتك مع ما تقول، وإعلان الهدف المقصود من وراء كلامك، وإن حدث وقاطعك أحد فقاطعه أنت بلباقة، وبالطبع اعتمِد الصدق في ما تقول، وكُن مرنًا في الحوار خصوصًا مع الأشخاص أصحاب الطبيعة الصعبة.
الفكرة من كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
هل في حياتك شخص لا تحتمله؟ زميل أو صديق أو حتى أحد الأقرباء؟
أنت لست بمفردك، لا أحد يتوافق مع الجميع، ودائمًا ما نجد شخصًا واحدًا على الأقل يُكدِّر صفو حياتنا بأفعاله وطريقة تعامله، لكن ألا يوجد حل؟
كتابنا هذا يُقدِّم حقيقة هذه السلوكيات الصعبة التي نراها في الأشخاص من حولنا وتُثير غضبنا، والتي قد نمارسها نحن أيضًا، ويُوضِّح كيفية فهمها ثم التعامل معها.
مؤلف كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
د. ريك برينكمان: كاتب أمريكي ومُدرِّب على مهارات الاتصال، حصل على درجة الدكتوراه في الطب الطبيعي من الكلية الوطنية للطب الطبيعي بأوريجون.
د. ريك كيرشنر: مُتحدث تحفيزي ومُدرِّب على مهارات التواصل، ودكتور علاج طبيعي، وأستاذ مساعد في كلية ساوث ويست للطب الطبيعي.
ومن أعمالهما:
الحياة تخطيط.. انتقاء الخيارات الحكيمة وسط عالم مضطرب.
التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
الموضوع التالي
