متى يجب التدخل في تفاعلات الموظفين الصعبة؟

هناك تفاعلات صعبة بين الموظفين يجب التدخُّل فيها دومًا، كتلك التي تتعلَّق بأفعال غير قانونية أو غير أخلاقية وتتطلَّب تدخلًا من قسم الموارد البشرية أو القسم القانوني في الشركة، أما إذا كان الصراع لا يخالف قوانين الشركة أو لا يتسبَّب في تعطيل الإنتاجية، فمن الأفضل تركه للمرؤوسين حتى يتعاملوا معه، وتزيد التجربة قدرتهم على حل الصراعات، وهذا يعتبر تدريبًا عمليًّا على مهارة التفويض التي يجب أن تهتم بها حتى تخفِّف من العبء عليك، مع إدراك أن ترك النزاع لهم لحله لا يعني أنك غير مهتم به.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

لكن إذا تفاقم الأمر بين طرفي الصراع ليعطل الإنتاجية أو ليشمل أعضاء غيرهما، أو حين يتم طلب مساعدتك مباشرةً، فيجب حينها التدخل لحل الصراع، وتدخُّلك يكون بهدف تسهيل الوصول إلى الحل، فتبدأ بمساعدة طرفي الصراع بملاحظات محددة حتى يعبِّر كل واحد عن مشاعره وحاجاته بدقة، ثم تتأكَّد من استماع كلٍّ منهما جيدًا للآخر، ثم تساعدهما على تحديد النقاط المشتركة والتركيز عليها.

بعد ذلك يأتي دور العصف الذهني للوصول إلى حلول كثيرة، ثم بعدها تصفية تلك الحلول لنصل إلى ما يفي باهتمامات كل واحد، وبعدها وضع خطة للحل والعمل على تنفيذها مع تحديد آلية قياس النتائج وتحديد اجتماعات مستقبلية لمراجعة نتائج تنفيذ الخطة.

ويفضل أن تهتم بتدريب وتوجيه الموظفين لتحسين مهاراتهم في حل النزاعات، بتوفير الموارد المطلوبة مثل: ورشة عمل بخصوص ذلك، أو أن تشركهم في مواقف حل الصراعات والأزمات ثم تسألهم عن رأيهم وكيفية تحسين طرق الحل أكثر، أو أن تطلب من أحد الموظفين أن يحدد نزاعًا مع زميل له ثم يبدأ بالتمرُّن على حل النزاع، ومع هذا يجب أن تتذكَّر بأن الموظفين بحاجة إلى الوقت والتمرُّن حتى يتقنوا تلك المهارة.

من منا لا يتعرَّض لضغوطات يومية ومواقف متأزِّمة مع من حوله ثم لا يدري كيف يتصرف؟ أو حتى كيف يساعد من حوله على حل مشكلاتهم معًا؟ وماذا عن تلك المشكلات إذا كانت في بيئات العمل بين الموظفين بعضهم وبعض أو مع المديرين؟ لا بدَّ أن هذا سيؤثِّر في الإنتاجية!

تأتي إجابات تلك الأسئلة معنا في هذا الكتاب مع ذكر الكثير من الأمثلة للمشكلات وآليات الحل في بيئة العمل حتى تحسن تطبيق تلك الحلول.

كلية هارفارد لإدارة الأعمال: هي كلية أعمال تابعة لجامعة هارفارد في مدينة بوسطن في الولايات المتحدة الأمريكية، أصدرت سلسلة كتاب الجيب العلمي، والتي تقدم حلولًا لتحديات كثيرة يواجهها المديرون، ومنها الكتاب الذي معنا وكتب أخرى، مثل:

إدارة الذات.

اضبط وقتك.

إدارة المشاريع.

قيادة فريق العمل.