المحتويات
كيفية التعامل مع المجموعة الأولى من الشخصيات الصعبة
لنبدأ بطريقة التعامل مع المجموعة الأولى من أصحاب السلوكيات الصعبة، الذين يميلون إلى التحكم والسيطرة عندما يُهدَّدُ هدفهم في إتمام المهمة، وهم: “الدبابة والعلّامة”، أول نوع هو الدبابة الذي يعتمد على الهجوم للحصول على النتيجة التي يريدها.
وللتعامل مع هذا الهجوم عليك بالاحتفاظ بثباتك، لا تهرب، بل انظر إلى الدبابة في عينيه وأنت صامت، وتنفس ببطء وعُمق حتى تُسيطر على نفسك، ثم قاطع هجومه وابدأ في التحدث بحزم، ووضح هدفك من دون تبريرات وبطريقة شخصية كأن تقول: “من وجهة نظري…”، وأخيرًا امنحه حق الكلمةِ الأخيرة، كأن تقول: “عندما أُنهي عرضي التقديمي، سأكون سعيدًا بسماع رأيك”.
أما “العلَّامة” فيعتقد أن واجبه السيطرة على الآخرين لتحقيق ما يراه صحيحًا، لأنه يرى أن الخطأ يُقلِّل من قدر الإنسان، وعندما تواجه شخصًا مثل “العلَّامة” عليك أن تكون مرنًا في مواجهته، لأن هدفك هو فتح ذهنه للأفكار الجديدة.
ولتحقيق ذلك عليك باتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى تحثّك على أن تكون مُستعدًّا مُلِمًّا بموضوعك متحققًا من كل معلومة، حتى لا تسمح له باكتشاف أخطاء في حديثك. الخطوة الثانية تُطالبك بتكرار كلامه باحترام، وإظهار أنك فهمت “عبقرية” وجهة نظره قبل أن تحاول إعادة توجيهه نحو فكرتك.
الخطوة الثالثة هي التآلف مع شكوكه ورغباته والربط بين فكرتك ومعاييره الخاصة. الخطوة الرابعة هي طرح أفكارك على نحو غير مباشر من خلال استخدام كلمات مثل “ربما” و”كنت فقط أتساءل”. والخطوة الخامسة والأخيرة هي تحويله إلى مُعلِّمٍ لك حتى يبدأ في توجيهك بدلًا من مهاجمتك.
الفكرة من كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
هل في حياتك شخص لا تحتمله؟ زميل أو صديق أو حتى أحد الأقرباء؟
أنت لست بمفردك، لا أحد يتوافق مع الجميع، ودائمًا ما نجد شخصًا واحدًا على الأقل يُكدِّر صفو حياتنا بأفعاله وطريقة تعامله، لكن ألا يوجد حل؟
كتابنا هذا يُقدِّم حقيقة هذه السلوكيات الصعبة التي نراها في الأشخاص من حولنا وتُثير غضبنا، والتي قد نمارسها نحن أيضًا، ويُوضِّح كيفية فهمها ثم التعامل معها.
مؤلف كتاب التعامل مع أناس لا تحتملهم
د. ريك برينكمان: كاتب أمريكي ومُدرِّب على مهارات الاتصال، حصل على درجة الدكتوراه في الطب الطبيعي من الكلية الوطنية للطب الطبيعي بأوريجون.
د. ريك كيرشنر: مُتحدث تحفيزي ومُدرِّب على مهارات التواصل، ودكتور علاج طبيعي، وأستاذ مساعد في كلية ساوث ويست للطب الطبيعي.
ومن أعمالهما:
الحياة تخطيط.. انتقاء الخيارات الحكيمة وسط عالم مضطرب.
التعامل مع ذوي الطباع الصعبة.
الموضوع التالي
