قيمة العميل والإدارة العليا

كما يؤثر مفهوم قيمة العميل في صياغة استراتيجيات التسويق، يؤثر كذلك في المسؤولين التنفيذيين والماليين وكبار المديرين ويساعدهم في قراراتهم المهمة، كما يساعد في عمليات الدمج بين الشركات أو تملك شركة وتقييمها، وفي اتخاذ القرارات الحكيمة في عمليات الاستثمار، فقيمة العميل تتوقف عليها الأرباح الحالية والمستقبلية ومن ثم قيمة الشركة، فهي توفر توقعات في ما يخص تدفق الأموال ومن ثم القيمة المالية للشركة.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

على سبيل المثال عمليات التملك والدمج، فهي عمليات خطرة وحساسة وأي توقعات مغلوطة ستكلف الشركة الأم مبالغ طائلة، ويجب أن تكون التوقعات عن الشركة مقاربة لحالها. ويمكن أن تساعد قيمة العميل في هذا الصدد وتوفر توقعات مقاربة لما عليه الواقع، وتبين وتوضح قيمة الشركة المالية، ويمكن من خلالها دراسة جدوى تملك الشركة، ومن ثم تساعد قيمة العميل الإدارة العليا في اتخاذ قراراتها وتقييم التوقعات المتعلقة بالعائدات، وهذا أساس محكم يمكن أن تعتمد عليه الإدارة قبل الوقوع في كارثة.

وبهذا فتقييم الشركة بناء على قيمة العميل عملية قوية وثابتة، تتميز بالبساطة وتتوقع النمو في عدد العملاء وهامش الأرباح كذلك، ولا يحتاج تقييم الشركة في هذا الصدد إلى بيانات داخلية ومفصلة عن الشركة، فهي تعتمد على معلومات بسيطة توفرها التقارير السنوية، كما أن قيمة العميل لا تساعد فقط على تقدير قيمة الشركة، بل توفر توجيهات مناسبة لتحسينها من خلال النظر إلى العوامل التي تحفز وتؤثر في قيمة العميل، وفي اكتساب العملاء وهامش الأرباح ومعدل المحافظة على العملاء.

قديمًا كان تركيز الشركات ينصب على المنتج وتطويره، ويقيّم وضع الشركة بناءً على المنتج والخدمة التي تقدمها، وهذه نظرة قصيرة المدى لتطوير الشركة وزيادة أرباحها، ومع الوقت اكتُشفت أهمية التركيز على العملاء، فبقاء الشركات أصبح مرهونًا بهم، ورغم أهمية تلك الفكرة فقليلًا ما تجد أفعالًا حقيقية في هذا المجال، وقلّ من ينظر إلى العملاء بوصفهم أرصدة ينبغي الاستثمار فيها. 

يعرفنا هذا الكتاب أهمية العميل وقيمته بالنسبة إلى الشركات، ويساعد على بناء خطط استراتيجية للتسويق تعتمد على العميل، كما يُعرّفنا قيمة الشركات وتقييم أوضاعها، لتحسين الشركات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

سونيك غوبتا: أستاذ إدارة الأعمال في كلية هارفارد للأعمال، يعمل عضوًا في مجلس إدارة U.S Foods، كما يعمل في المجالس الاستشارية لعديد من الشركات الناشئة. 
مؤلفاته:
Driving Digital Strategy: A Guide to Reimaging Your Business
دونالد ليهمان:  أستاذ في كلية كولومبيا للأعمال، وزميل في جمعية التسويق الأمريكية، ويعمل في مجالات صنع القرار والابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.

من مؤلفاته:
Analysis for Marketing Planning
Product Management

معلومات عن المُترجم:
أمين الأيوبي: مُترجم، له عدد كبير من الترجمات في  المجالات المُختلفة، منها:
العالم من دوننا.
فصول متنوّعة.