المحتويات
فهم الخلاف للتعامل مع الشخصيات الصعبة
إن الاستراتيجية الثالثة للتعامل مع الشخصيات الصعبة هي “فهم الخلاف”، ومن المهم أن ندرك أن الحالة الإنسانية مليئة بالصراعات التي لا يمكن تجنبها في حياتنا الحديثة.
وهذا لا يعني أن جميع الصراعات سيئة، بل إن الصراع المعبر عنه بصراحة وسعة صدر في الوقت المناسب يمكن أن يكون مفيدًا لنمونا وحمايتنا من الضرر الناتج عن قمع المشاعر العدائية، أو احتباس الغضب في داخلنا.
الخلاف أيضًا مفيد إذ يمكن أن يساعدنا على التحرر من قيود التقاليد، ومن ثم فهو ضروري للإبداع والابتكار لأنه يوفر دافعًا إلى التحدي والنمو والتطور والتغيير.
يُقال إننا نختلف في توجهنا تجاه حالة الصراع، ويمكن تحديد خمسة أنماط أساسية للسلوك، وهي: أولًا: الهيمنة على الشخص الآخر والرغبة في كسب الخلاف. ثانيًا: الرغبة في تلبية طلبات الطرف الآخر من خلال العثور على حلول ترضي الجميع. ثالثًا: الرغبة في التنازل عن شيء مقابل الحصول على شيء آخر للوصول إلى تسوية. رابعًا: إجبار الطرف الآخر على الانسحاب من الموقف. خامسًا: تجاهل الاحتياجات الشخصية من أجل تحقيق طلبات الطرف الآخر.
في الواقع، يمكن أن يكون الخلاف فعّالًا مثمرًا، لذلك يجب عليك أولًا تحديد هدفك في تقليل الخلاف، وثانيًا أن تدرك توجهك وتوجه الآخرين تجاه الخلاف، ويعد تبادل الأدوار الطريقةَ المثلى لحل الخلاف بين شخصين أو بين المجموعات والفرق.
الفكرة من كتاب فن التعاطي مع الشخصيات الصعبة
تلعب جودة العلاقات الإنسانية دورًا حيويًّا في تحديد صحتنا ورفاهيتنا، ويمكن أن يتيح مكان العمل فرصًا لتطوير شبكات الدعم الاجتماعي التي تحمينا من الضغوطات الناجمة عن الحياة الحديثة.
ويُقال إن زملاء العمل يُمَثِّلُونَ عائلة بديلة لنا، وقليلون هم الأفراد القادرون على العملِ والازدهارِ بنجاحٍ في العزلة الاجتماعية، ورغم ذلك، فإن هناك بعض الأشخاص في مكان العمل قد نفضل أنْ نَعيش من دونِهم، لأننا نجدُ صعوبةً شديدةً في العيش والعمل معهم.
إن فن التعامل مع الناس يعد مهارة تتقنها القلة، وذلك بسبب اختلاف نفسيات البشر، لذا يقدم هذا الكتاب نموذجًا للتعامل مع فئة محددة من الأشخاص، وهم الأشخاص ذوو الشخصيات الصعبة أو العسيرة.
مؤلف كتاب فن التعاطي مع الشخصيات الصعبة
كاري إل.كوبر: مؤلف ومحرر لعدد كبير من الكُتب، وُلد في الولايات المتحدة، وهو أستاذ متميز في علم النفس التنظيمي والصحة في كلية الإدارة جامعة لانكستر، وهو الرئيس المؤسس لأكاديمية إدارة بريطانيا، وأحد الأعضاء القلائل في المملكة المتحدة في أكاديمية إدارة (أمريكا)، ورئيس سابق للجمعية البريطانية للإرشاد والعلاج النفسي، ورئيس لمنظمة “RELATE”، ورئيس أكاديمية العلوم الاجتماعية، وفي عام 2014 حصل على لقب فارس لمساهمته في العلوم الاجتماعية.
فاليري ساذرلاند: شاركت مع كاري كوبر في تأليف عدد من الكتب، أبرزها:
Organizational Stress Management: A Strategic Approach
أفكار مشابهة:
الموضوع التالي
