المحتويات
ثقافة المؤسسة وأثرها في مواجهة الأزمات
تعدُّ الثقافة التنظيمية مكونًا أساسيًّا في نظم إدارة الأزمات، فهي التي تشكِّل أنظمة المكافآت والحوافز التي تشجع أنماطًا معينة من الموظفين يمكنها أن تمنع الاتصال بالأفراد المناسبين، ولهذا قد تؤدي إلى قرارات خطأ، ويتجلى تأثير ثقافة الشركة عندما نأخذ في الحسبان أحد المكونات الرئيسة لثقافة الشركة وهي آليات الدفاع، فالشركات مثلها مثل الأفراد لديها آليات دفاع تنكر احتمال التعرض للأزمات الكبرى، وهذه الآليات تشمل:
الإنكار: إذ ترى الشركة أن الأزمات تحدث للآخرين فقط، ولا يمكن أن تحدث لها.
التهوين من شأن الأزمات، إذ يمكن أن تحدث لنا بعض الأزمات، ولكن تأثيرها سيكون طفيفًا جدًّا.
تعظيم الذات: أحيانًا يكون لسان حال الشركة نحن أقوياء كفاية، بحيث إننا لا نتأثر بأي أزمات.
تقسيم الشركة: وهذه حيلة إدارية تخدع بها الشركات نفسها بأن الأزمة لا تستطيع التأثير في كل أقسام الشركة لأنها منفصلة عن بعضها.
الميزانية: إذ ترى الشركات أنه بإمكانها تفادي كل الأزمات، لو توفر لها التمويل اللازم.
وهناك جهات مساعدة قد تساعد على تخطي الأزمة، وتشمل كل الأطراف الداخلية والخارجية، التي يمكن أن تتعاون معك في وضع خطط الأزمات وفي تدريب وتطوير مهارات إدارة الأزمات، وتشمل هذه الجهات المساعدة الموظفين والمطافئ والشرطة والأندية، ووسائل الإعلام التي لن تتردد في مهاجمتك عندما تواجهك أزمة تكون شركتك سببًا فيها.
ومن هنا يجب أن تشمل إدارة الأزمات توثيق علاقات طيبة مع الجهات المساعدة للتأكد من سلاسة أداء الشركة في أثناء مواجهة الأزمة فعليًّا.
الفكرة من كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
حينما تركز إدارة المخاطر والطوارئ على إدارة الكوارث الطبيعية التي تحدث بإرادة الله سبحانه وتعالى، فإن إدارة الأزمات تتعلق بالكوارث البشرية التي يتسبب فيها الإنسان عمدًا أو خطأً.
في هذا الكتاب يعرض الكاتبان إيان متروف وجس أناجنوس، الأساسيات التي يمكن أن يرتكز عليها كل منهج ناجح لإدارة الأزمات.
مؤلف كتاب الاستعداد للبلاء قبل وقوعه: ما يجب أن يعرفه كل مدير عن إدارة الأزمات
إيان متروف: كاتب أمريكي، وأستاذ إدارة الأعمال بجامعة جنوب كاليفورنيا، ويرأس شركة كريسيس مانجمنت، فضلًا عن دوره في تأسيس المركز الأمريكي لإدارة الأزمات.
جس أناجنوس: مؤلف أمريكي، ونائب مدير شركة كريسيس مانجمنت، ومن أشهر مؤلفاتهما كتاب “الاستعداد للبلاء قبل وقوعه”.
الموضوع التالي
