أنواع العملاء

العميل كأي شخص له إيجابيات وسلبيات، وله طبيعة تميزه، وعليك أن تعرف نوع عميلك حتى تستطيع التعامل معه.
وهذه بعض أنواع العملاء من الممكن التعامل معهم: العميل المغرور، تجده يحب التحدث عن نفسه كثيرًا، ولا يقدر الآخرين، فاجعله يتحدث عن نفسه و يشعر بالتقدير، وأنصت له، واعرض منتجك خلال ذلك بطريقة جذابة. والعميل الودود، كن مجاملًا وأظهر الاحترام له، واعرض ما تريده بطريقة لطيفة. أما العميل العصبي فتجده أغلب الوقت مشتتًا، مندفعًا في التعبير، لذلك كن مختصرًا في حديثك، وركز على ما تريده. والعميل المتردد عند التحدث معه لا تطرح عليه كثيرًا من الأشياء، ولا تستعجله لكى يتخذ قرارًا. والعميل مدعي المعرفة، وهذا العميل يحب الجدال ولا يقتنع بكلام أي شخص، لذلك حاول ألا تجادله، واعرض معلوماتك بهدوء. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وبهذا يمكن تقسيم شخصيات العملاء إلى أربعة أنواع: النوع الأول: الشخصية القيادية التي تحب أن تتولى زمام الأمور، فاجعله يشعر أنه يقود المقابلة، وأنه المتحكم فيها. والنوع الثاني: الشخصية المعبرة، وهو شخص لديه لباقة في الحديث، هادئ، مقنع، فيجب أن تسير على خطاه نفسها في الحديث وتستخدم الأمثلة والمواقف المأثورة معه. النوع الثالث: الشخصية المحللة وهذا لا يقتنع إلا بالدلائل والمقارنات، فاستخدمها في أثناء عرضك. النوع الرابع: الشخصية الودودة، وهذا النوع يفضل أن تستخدم معه لغة العواطف والأحاسيس، وأن تكون على طبيعتك معه.

بعد معرفة شخصيات العملاء عليك معرفة نطاق الحديث المسموح لك في أثناء الحديث، فهناك النطاق العام الذي يشمل مهنة العميل وشهاداته، ثم النطاق الأسري ويشمل عدد أفراد الأسرة ودرجة تعليمهم، ثم ندخل في نطاق أعمق وهو النطاق الشخصي، فيشمل الحديث عن أحلام العميل ومشكلاته الخاصة وهمومه وأفكاره، والحديث في أي نطاق من هؤلاء يتحدد وفق مدى قرب العلاقة بينك وبين العميل، فلا تحاول اختراق نطاق ليس على مستوى قربك منه.

إن مجال المبيعات من أهم المجالات التى تحتاج إلى وجود مهارات عالية حتى يُمكن ممارستها والتميز فيها، فليس كل من يملك سلعة أو خدمة يستطيع التسويق لها وبيعها، لكن الأذكياء والمتمرسون هم من يستطيعون فعل ذلك. 

إن هذا الكتاب يتحدث عن عملية البيع بطريقة تفصيلية بداية من العمل والإعداد له، وكيفية الحصول على العملاء وطرائق التواصل معهم، وكيفية عرض الخدمات المختلفة، والرد على اعتراضات العملاء حتى تمام الصفقة.

وليد يمني: ولد عام 1983م، حاصل على ليسانس الآداب قسم إعلام جامعة المنيا، متخصص في مجال التسويق والإدارة والمبيعات، له كتابان: 

البيع على طريقة الأذكياء. 
استراتيجيات ستة رجال أعمال حول الرسول ﷺ.