المحتويات
هل فكرت في البيع كفريق؟
تعتمد المؤسسات الأكثر مبيعًا في السوق الأمريكية، على سبيل المثال، على هيكل أعمال تنظيمي، يعمل فيه قسم المبيعات وخدمة العملاء ومدربو تطبيق المنتجات، ومدربو التسويق، وسلسلة التوريد بكل موظفيهم على تقديم التقارير والمعلومات اللازمة إلى مسؤولي الإدارات الوسطى ومنه إلى مسؤولي الإدارات العليا لتكون المؤسسة بكل قطاعاتها على دراية بما يجري مع العميل، إذ يسهم هذا النظام بدوره في ضبط عمليات البيع، والوقوف على مشاكلها، والتعامل معها بشكل سريع لأن الزبون في هذه الحالة يمكنه أن يلقي باللوم على أرباب العمل ويجد في مقابل ذلك آذانًا صاغية داخل هذه المؤسسة التي تتوزَّع فيها المسؤوليات بالتوالي، حيث تسهم كل هذه التفاعلات في تعزيز تجربة الزبون، وتشكيل بنية كاملة من المعرفة بآرائه التي سيستفيد منها فريق التسويق والمبيعات في المستقبل.
وهنا تتجلى أهمية البيع كفريق، والتي تعتمدها أغلب المؤسسات الناجحة وإن تنوَّعت أساليبها، ولتتمكَّن من صناعة فريق”بيع” كل أعضائه فاعلون ينبغي أن تتوافر فيك بعض المهارات منها: أن تكون قادرًا على تحقيق الانسجام بين الأغراض والمقاصد والجهود، إضافةً إلى إلى تجنُّب التعامل مع الأزمات من منطلق شخصي، والالتزام بروح المسؤولية، حيث يفضل أن يكون العمل على تحقيق “البيع الجماعي” منبعثًا من عقلية جماعية يلتزم كل فرد فيها بالتفكير العميق، وتجنُّب التكرار، والتعبير عن الآراء بصراحة، لابتكار آليات حلول أسهل تنطلق من فكرة دعم خيارات المصير المشترك، وهذا بدوره يسهل على الفريق بقادته حصر الأهداف، وتوضيح الأغراض، وتحديد الأدوار، وتوزيعها بناءً على ما يتمتَّع به كل عضو من قدرات، وما يتاح له من إمكانيات تؤهِّله من مجاراة مستوى تطلُّعات الزبائن والنجاح في تحقيقها.
الفكرة من كتاب نجم المبيعات
تختلف معايير الترويج والدعاية للمبيعات اليوم كثيرًا عمَّا كانت عليه في السابق، وذلك بسبب قدرة العملاء النوعية على الحصول الفوري وبأسهل الطرق على معلومات غزيرة حول المنتج، من ناحية مستواه وجودته وأسعاره و انطباعات الآخرين حوله، ما يضع أصحاب العمل أمام تحدٍّ طويل الأمد من زيادة القيمة، ورفع مستوى الأداء، وإيجاد سبل تنافسية جديدة تجذب اهتمام الزبون على الدوام.
وقد صُمِّم هذا الكتاب بشكل يقدِّم للقارئ فرصة للتعرف على متطلبات البيع، واكتشاف لغة السوق، وحيل المنافسين، لتعلُّم الأساليب المبتكرة، واكتساب المهارات المعينة على تنمية المعارف اللازمة للاحتراف والتميز.
مؤلف كتاب نجم المبيعات
ريك كونلو : رئيس مجلس إدارة شركة دبليو سي دبليو بارتنرز، وهي شركة عالمية تعمل في مجال الاستشارات والتدريب على الإدارة، وخفض الشكاوى وتحسين الأرباح وزيادة المبيعات، إضافةً إلى عمله مديرًا عامًّا، ونائب رئيس، ومدير تدريب، ومدير برامج، ومدربًا على المبيعات المحلية.
دوج واتسابوف: مدير عمليات شركة دبليو سي دبليو بارتنرز، شارك في تأسيسها، إلى جانب خبراته المختلفة في تصميم عمليات التغيير والأحداث التعليمية التي مكَّنته من تحسين حياة آلاف الأشخاص ومئات المؤسسات في مختلف المجالات التجارية.
الموضوع التالي
