مهاراتٌ تحسّن من جودة التواصل

تتعدد وتتنوع المهارات التي تحسّن من شكل التواصل بين الناس، فمن هذه المهارات التي أشار إليها الكاتب.. مهارة الإنصات، ومهارة الحديث، والحوار، والإقناع، والملاحظة، والقراءة، ومهارة الكتابة. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

والإنصات يُعرّف بأنه تركيزٌ للانتباه لما يصدر من الآخر، سواء كان لفظيًّا أم غير لفظي (لغة الجسد والمشاعر)، وهناك فرقٌ بين الإنصات والاستماع، إذ إن الاستماع جزءٌ من الإنصات، والإنصات يتطلّب إعمال العقل فيه، أما الاستماع فتكفي فيه الأذن فقط، والإنصات له أهمية بالغة في أن تتم عملية التواصل مع الناس بشكلٍ فعّال، ويظهر من خلاله مدى تقدير كلا الطرفين للآخر وتقبله واحترامه له.

ويمر الإنصات بمراحل، بدايةً من الانتباه للمتكلم، والاستماع له، ثم محاولة فهمه وتشجعيه على الاستمرار في الحديث، ولكي يستطيع الشخص أن يكون منصتًا جيدًا، لا بد له ألا يتعجل في إصدار الأحكام على المتكلم، ولا يندفع بسرعةٍ في الرد عليه، وأن ينصت لحقيقة الكلام ولا يكتفي بظاهره.

وتأتي بعدها مهارة الحديث، التي تعتمد على لباقة المتكلم عند مخاطبته الناس، بأن يحرص على أن تكون أفكاره واضحة، مستعينًا بوسيلةٍ مناسبةٍ لاتصاله، وأن يحرص على الآداب العامة عند الحديث، كالبساطة والتواضع وخفض الصوت واحترام الناس.

وهناك مهارة الإقناع، وتقوم على حث الآخرين على اعتقاد فكرةٍ ما أو عمل شيءٍ ما يقصده المتكلم، فقد قيل قديمًا: “لكي تحقق النجاح، ليس المهم ما تعتقده أنت، بقدر ما تستطيع أن تجعل الطرف الآخر يدرك ذلك”.

ربما لم تقرأ يومًا عن بعض الدراسات التي تشير إلى أن الإنسان يقضي من 70% إلى 85% من وقته في الاتصال بالآخرين، إما عن طريق الإنصات لهم، وإما الحديث معهم، وإما القراءة، وإما الكتابة للآخرين، وبعد أن قرأت وعلمت بذلك.. ألم تفكر يومًا في امتلاك مهاراتٍ جيدة تعينك على التعامل بشكلٍ أفضل مع الناس؟ وإن كنت تمتلك بالفعل تلك المهارات.. فهل يمكن يا ترى أن تقيس مدى جودتها لديك؟ وكيف يمكن لك أن تطوّرها بأساليب سهلة ومتاحة؟ 

هذا ما تناوله الكاتب بحديثه، وهذا ما سنعرفه من خلال مصاحبتنا إياه. 

مدحت محمد أبو النصر: حصل على رسالة الدكتوراه من جامعة Wales ببريطانيا، ويعمل أستاذًا في التنمية وتنظيم المجتمع بكلية الخدمة الاجتماعية بجامعة حلوان، وهو أستاذ زائر بجامعة C.W.R بأمريكا، وقد عمل أستاذًا أيضًا في دولة الإمارات، وشغل بها منصب رئيس قسم العلوم الاجتماعية والإنسانية بجامعة (دبي)، كما يعد عضوًا لتحرير مجلة المنال هناك، فاز بأكثر من جائزة في مجال الكتابة، كما عمل مُحكّمًا في المؤتمرات العلمية، وقد نُشر له عديد من المقالات والبحوث والكتب منها: 

الخدمة الاجتماعية في المجال المدرسي.
اعرف نفسك واكتشف شخصيتك.
الإعاقة النفسية.