الولاء العاطفي للعلامة التجارية
الولاء العاطفي للعلامة التجارية
يعتقد العديد من غير المسوقين أن الولاء للعلامة التجارية يتعلق بالمشاعر، ومدى قوة مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية، ويعدونه تعلقًا عاطفيًّا، ولكن عندما نتحدث عن الولاء فنحن بذلك لا نقصد المشاعر، بل نعني بذلك المال والمبيعات والمشتريات، لأن الولاء يتم قياسه بمقدار شرائنا من علامة تجارية معينة وليس بناءًا على منطلق المشاعر والعواطف، فنصبح موالين للشركة بتكرار شرائنا لها، حتى لو لم نكن متعلقين بها عاطفيًّا، ولكن هذا لا يعني أن تحافظ الشركة على عملائها الموالين فقط مدى الحياة، وهناك نظرية تعرف باسم “الدلو المثقوب” توضح ذلك، فالدلو المثقوب هو مشوار تمر به أي علامة تجارية، فهي تحتاج إلى أن تسد النقص في الزبائن الذي يحدث فيها طوال الوقت، لأنه إذا كانت الشركة تتعامل مع زبائن موالين فقط فستكون بصدد التعامل مع قاعدة عملاء متناقصة، ومن ثم لن يتحقق النمو، ولذا يفضل من الشركات السعي وراء كسب زبائن جدد عن طريق ملء الدلو المثقوب.
وضع في الحسبان دائمًا أن زبائنك في الحقيقة زبائن أشخاص آخرين، يشترون منك فقط من فترة لأخرى، فحتى ولو كانوا يكنون الولاء لعلامة تجارية ما، فهم غير مخلصين لها تمامًا، فالجميع متسوقون متعددو الولاءات، ولو نظرت إلى نفسك لوجدت أنك تشتري الشامبو من ماركة والصابون من ماركة أخرى، وهنا ربما تتساءل لماذا لا أشتري العلامة التجارية كل مرة رغم كوني مواليًا لها؟ وإجابة ذلك تعتمد على فئة المنتج، فأنت تريد تشكيلة مختلفة من الأصناف والأحجام، كما أنك ربما تشتري علامة تجارية لمجرد أنها متوافرة في المكان الذي تتبضع منه، وقد تهتم لأمور أخرى كحجم العلبة وغيرها من الأشياء، ولذا إن كنت مسوقًا تعد خططك التسويقية اعتمادًا على مستويات الولاء، فمن الأفضل لك النظر في الأمر مجددًا.
الفكرة من كتاب الجري مع الثعالب.. التسويق من منظور مختلف
هل تبحث عن عمل وأخبرك أحدهم أن تبدأ بتعلم التسويق لأن به الكثير من مصادر الربح؟ إن كنت كذلك فهذا الكتاب لك، فالتسويق من أكثر المهارات المكتسبة طلبًا في العالم الحديث، ولأهميته القصوى والطلب المتزايد على تعلمه، جاء إلينا هذا الكتاب ليعيد طرح أهم مفاهيم التسويق ونظريات تحقيق الأهداف، كما يهدف إلى إرشاد المسوقين لتنمية مهارات صنع القرارات واتخاذها لديهم، بالإضافة إلى تطرق المؤلف للحديث عن دلالات قياس الأداء، وجودة المحتوى التسويقي الإعلاني، وكيف تستطيع قياس أدائك التسويقي، فهيا بنا لنخوض تلك التجربة الشيقة داخل عالم التسويق.
مؤلف كتاب الجري مع الثعالب.. التسويق من منظور مختلف
بول ديرفان: كاتب ومسوق وكبير مسؤولي التسويق في أيرلندا بخبرة 20 عامًا، ويعمل حاليًّا في تقديم استشارات حول صنع القرار للفرق العاملة في مجال التسويق، كما شغل العديد من المناصب الهامة كمدير علامة “إنديد | Indeed” التجارية العالمية، ومدير علامة “أو-تو” التجارية خلال فترة نجاحها وازدهارها، وكان مسؤولًا عن مئات الملايين والدولارات في الدعايا والتسويق، وافتتح مختبر حملات تسويق أجرى على أثره مئات التجارب التسويقية. ويعد هذا الكتاب الذي بين أيدينا هو الكتاب الوحيد المطبوع من أعماله.
معلومات عن المترجمة:
سماح مغربي: مترجمة قامت بترجمة العديد من المقالات بالإضافة إلى هذا الكتاب.