اعرفْ نفسك
اعرفْ نفسك
وكأي علاقة عاطفية يجب على الفرد قبل الدخول فيها التعرف على ذاته أولًا، وما يميزه وما يمكن أن يقدمه للطرف الآخر، حتى يعرف ما يريده بالفعل منه، وبالطبع لا يمكن أن يوجد طرف مع آخر يحمل أهدافًا أو معتقدات مختلفة تمامًا عما يحمله، وبالنسبة إلى العلامات التجارية والمستهلكين، فالأمر لا يختلف، فلكي تكون ناجحًا يجب أن تكون على دراية جيدة بالشيء المميز في علامتك التجارية، ويجعلها مختلفة عن الخيارات الأخرى، حتى يستطيع المستهلك بعد ذلك فهم وتقدير علامتك التجارية، وتستطيع أنت حينئذٍ تحديد نوعية المُستهلك الذي تستهدفه، وكيفية الوصول إليه.
وقبل كل شيء يجب أن يكون لديك عرض مقنع للمنتج، من خلال طرح السمات المميزة للمنتج، لبدء تكوين علاقة بين المستهلك والعلامة التجارية، وسمة المنتج يُعنى بها الأشياء المادية المرتبطة بالمنتج؛ كالنكهات، والتغليف، ومواد التصنيع، ولا تكفي سمات المنتج لتكوين علاقة قوية، لكن يجب أيضًا توافر مزايا ملموسة؛ تُشبع حاجات الإنسان مثل التغلُّب على الشعور بالجوع، وحماية القدمين، ولذلك يصعب منافسة علامات تجارية قائمة بالفعل كالمشروبات الغازية لأنها في أغلب الأحوال تم تطوير سمات منتجها، وتم إشباع حاجات مستهلكيها.
ويتعرَّض المستهلك لأكثر من ثلاثة آلاف رسالة يوميًّا، ولذا إذا كنت تريد إبراز علامتك التجارية يجب التركيز على شيء واحد فقط وامتلاكه، فمثلًا عند سؤال عدد كبير من الناس باختلاف أعمارهم عن أكثر السيارات أمانًا؟ سيتفقون جميعًا على سيارات فولفو، ومن ثم سيتحدثون عن روعة التصميم وسهولة التعامل، والسبب أن فولفو استمرت على ذكر السلامة بشكل حازم وثابت في كل تواصل مع المستهلك، ويسهم ذلك في بناء أرضية للعلاقة العاطفية مع المستهلك، ومن ثم ستُبرز كل الأشياء الرائعة عن علامتك التجارية دون الحديث عنها، وإلا فلن تُبرز علامتك وسط هذا الزحام، ولذلك لا تتعرض العلامات التجارية القوية للإغراء، على الرغم من كون التركيز على شيء واحد، يمنع العلامات التجارية القوية من افتتاح خطوط إنتاج جديدة، وتوسيع نطاقها، لكن إذا قرَّرت التمسك بالمزايا الفرعية، ستترك شيئًا من الغموض على الرسالة العامة للعلامة التجارية، وستتأثر سلبًا.
الفكرة من كتاب أسرار التعلُّق بالعلامات التجارية.. دليلك إلى تأسيس علاقات وثيقة مع العملاء
بالتأكيد تتذكَّر أنواع الحلوى والمشروبات التي كنت تتناولها في طفولتك، وتتذكَّر التي شيرت المفضل لديك الذي منحك شخصيتك المتمرِّدة في طفولتك، وتتذكَّر السيارة التي كنت تحلم بها في طفولتك، وتدافع عنها وكأنها جزء من شخصيتك.
يكشف الكاتب هنا كيف يطوِّر مدير التسويق علاقات عاطفية وقوية بين العلامة التجارية والمستهلك، لتحقيق أفضل المبيعات، ولماذا يقع المستهلكون في أسر بعض العلامات التجارية فضلًا عن غيرها، ومتى يجب التوقُّف عن إنتاج العلامة التجارية، وكيف يتم ذلك.
مؤلف كتاب أسرار التعلُّق بالعلامات التجارية.. دليلك إلى تأسيس علاقات وثيقة مع العملاء
تيم هالوران : أستاذ مساعد للتسويق بكلية جويزويتا لإدارة الأعمال بجامعة إيموري، وكلية ستيتسون لإدارة الأعمال بجامعة ميرسر، وهو صاحب خبرةٍ طويلةٍ امتدت لأكثر من عشرين عامًا في الإدارة الاستراتيجية للعلامات التجارية، وتطوير المنتجات الجديدة، ومن مؤلفاته:
Romancing the Brand.
Martial Arts Marketing 101.
معلومات عن المترجم:
أحمد شكل: ترجم أكثر من 60 كتابًا للعربية، ومنها:
1_كيف تقرأ شخصًا مثل الكتاب.
2_ السيرة الذاتية لستيف جوبز.