المحتويات
أنماط الصراع وكيفية إدارتها
من المؤكد أن وجود صراعات تخفى عن الأنظار سواء أكانت حميدة أم خبيثة هو تهديد لاستقرار بيئة العمل، لذلك يجب تقليل مسببات الصراع الخبيث وضمان عدم تكراره، وإبقاء الصراعات الحميدة داخل نطاقات آمنة، واكتشاف الصراعات الكامنة تحت السطح لتسهيل إدارتها والتعامل معها قبل أن تتفاقم.
وتُصنف الصراعات إلى محورين؛ الأول نوع الصراع، وينقسم إلى ثلاثة أنواع رئيسية؛ النوع الأول: الصراعات الموضوعية، والتي تنشأ عن اختلاف الخبرات العملية، وأشهرها ما يحدث بين أقسام الإنتاج والحسابات والتسويق، ومعظمها صراعات حميدة إيجابية، والنوع الثاني: الصراعات الشخصية، والتي تنشأ نتيجة اختلاف في الميول الشخصية، ومنها الصراع حول الخصوصية الشخصية والحرية في بيئة العمل وأسلوب التعبير والحديث، أما النوع الثالث فهو الصراعات الشللية، والتي تنشأ نتيجة الثقافات الفرعية داخل المؤسسة، وأكثرها انتشارًا الصراعات التي تنشأ بين الموظفين القدامى والجدد، وتختلف عن الصراعات الشخصية في أن الأفراد يتخذون موقفهم ليتطابق مع موقف الشلة أو المجموعة.
أما المحور الثاني شدة الصراع، فينقسم إلى: الاختلاف، وهذا أخف الأنواع، اختلاف في وجهات النظر لكنه لا يفسد للود قضية، والتعارض، وهو أشد من الاختلاف، حيث تتعارض مصالح الطرفين، وينشأ تفاعل سلبي ويصعب الفصل بينهما، والتصارع وهنا يتخذ الخلاف شكل الصراع، وفيه لا تستطيع الإدارة تسوية الموقف إلا بأن تحكم لطرف على حساب الآخر.
وتتم إدارة أنماط الصراع حيث يتعامل المدير معها طبقًا الآتي: صراعات يجب تقليصها: وهي الصراعات التي تصل إلى مراحل الخطورة وتهدد صالح العمل، وصراعات يجب رصدها وهي التي لم تصل بعد إلى مراحل الخطورة، ولكنَّ هناك احتمالًا لتطورها، وهدف الرصد هو عدم السماح لتدهورها، وصراعات يجب المحافظة عليها وهي صراعات إيجابية تكون في صالح العمل، وعلى الإدارة أن تحرص على بقائها في أماكنها.
الفكرة من كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
في عالمنا المتسارع لا توجد شركة أو مؤسسة خالية من الصراعات سواء على مستوى الإدارة أو على مستوى الموظفين، وأحيانًا تكون هذه الصراعات تنافسية صحية في صالح المؤسسة، وأحيانًا أخرى تكون مبنية على أحقاد وأطماع شخصية، وتلحق بالمؤسسة أضرارًا جسيمة.
في هذا الكتاب يعرِّف الكاتبان الصراع وتصنيفه، ومن ثَمَّ كيفية إدارته والتعامل معه وأنواع مديريه، وصولًا بنا إلى فن إدارة الصراع.
مؤلف كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
كيرك بلاكارد: كاتب واستشاري في مجال إدارة الصراعات، وعمل مع مؤسسة البريد الأمريكية وشل في إدارة الصراع الناجم عن النظم والسياسات الداخلية للشركة، وله كتاب سابق في إدارة الصراعات مع نقابات العمال.
جيمس جيبسون: كاتب ومدرب ووسيط في إدارة الصراعات، يعمل استشاريًّا قانونيًّا للطلبة بجامعة سام هيوستون هانتسفيل، له العديد من المقالات في المطبوعات القانونية المتخصصة في إدارة الصراعات.
الموضوع التالي
