قيمة العميل والتخطيط

تأتي الآن مرحلة التخطيط لتحسين قيمة العميل وبناء البرامج التي تساعد على ذلك، فهي ستساعد على تحسين الشركة ككل. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ويمر التخطيط المعتمد على العميل بثلاث خطوات: أولًا: تحديد أهداف الخطة وما نود تركيز الموارد عليه، سواء اكتساب العملاء أم تحسين معدلات المحافظة أم زيادة هامش الربح، فينبغي ترتيب أولويات الشركة وليس العمل في كل النواحي، وتساعد على هذه الخطوة شجرة أرباح العمل التجاري.

ثانيًا: فهم كل من قيمة العميل بالنسبة إلى الشركة والقيمة التي توفرها الشركة له، وتحديد الأسباب المقنعة التي تجعل العميل يختار شركتك وليس المنافس، أما القيمة بالنسبة إلى العميل فلا تتوقف عند الفوائد الاقتصادية والوظيفة فقط، بل تمتد إلى فوائد نفسية تؤثر في العميل، وهي قيم غير ملموسة من الاسم التجاري والصور المتخيلة عن المنتج والشركة، ويجب الموازنة بين القيم الثلاث خصوصًا القيمة النفسية، وتقديم تجربة مريحة للعميل.

ثالثًا: تصميم البرنامج التسويقي، وتقييم وتحديد مقاييس تحدد فاعلية هذه البرامج وتراقبها، ومعرفة مدى تأثير تلك البرامج في اكتساب العملاء والمحافظة عليهم، فنعتمد في هذه البرامج التسويقَ التقليدي وغير التقليدي من الدعايا والإعلان والعرض، وكذلك الخصم وما إلى ذلك، ولكن يجب ملاحظة أن الخصم لا يفيد دائمًا، فقد يؤثر في الاسم التجاري بالسلب. يمكن استخدام المفاصلة أو العروض والحزم، ولا بد من مقاييس مناسبة لهذه البرامج، لأن لها الأثر الأعظم في القرارات الإدارية وفي نجاح الشركة.

قديمًا كان تركيز الشركات ينصب على المنتج وتطويره، ويقيّم وضع الشركة بناءً على المنتج والخدمة التي تقدمها، وهذه نظرة قصيرة المدى لتطوير الشركة وزيادة أرباحها، ومع الوقت اكتُشفت أهمية التركيز على العملاء، فبقاء الشركات أصبح مرهونًا بهم، ورغم أهمية تلك الفكرة فقليلًا ما تجد أفعالًا حقيقية في هذا المجال، وقلّ من ينظر إلى العملاء بوصفهم أرصدة ينبغي الاستثمار فيها. 

يعرفنا هذا الكتاب أهمية العميل وقيمته بالنسبة إلى الشركات، ويساعد على بناء خطط استراتيجية للتسويق تعتمد على العميل، كما يُعرّفنا قيمة الشركات وتقييم أوضاعها، لتحسين الشركات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

سونيك غوبتا: أستاذ إدارة الأعمال في كلية هارفارد للأعمال، يعمل عضوًا في مجلس إدارة U.S Foods، كما يعمل في المجالس الاستشارية لعديد من الشركات الناشئة. 
مؤلفاته:
Driving Digital Strategy: A Guide to Reimaging Your Business
دونالد ليهمان:  أستاذ في كلية كولومبيا للأعمال، وزميل في جمعية التسويق الأمريكية، ويعمل في مجالات صنع القرار والابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.

من مؤلفاته:
Analysis for Marketing Planning
Product Management

معلومات عن المُترجم:
أمين الأيوبي: مُترجم، له عدد كبير من الترجمات في  المجالات المُختلفة، منها:
العالم من دوننا.
فصول متنوّعة.