المحتويات
دورة حياة المنتجات
يعبر مصطلح المنتج عن السلع والخدمات التي تقدم إلى الزبائن، والسلع منتجات مادية تُنتج وتُباع، كالأغذية والأدوات الكهربائية، أما الخدمات فهي عروض غير مادية تتمثل في تفاعل بين مقدم الخدمة والزبون، مثل خدمات تصفيف الشعر. ولكل منتج ثلاثة جوانب تحدد قيمته وجودته، جانب أساسي يرتبط بفائدة المنتج للزبون، وجانب رسمي يشمل الخصائص المميزة للمنتج، كالتصميم والعلامة التجارية، وجانب معزز يضيف خدمات إضافية إلى المنتج، كالضمانات وخدمة ما بعد البيع.
وتخضع جميع المنتجات لدورة حياة تشتمل على مراحل محددة، في المرحلة الأولى يُقدَّم المنتج إلى السوق بدعم من العروض الترويجية والسعر التنافسي، والمرحلة الثانية هي النمو، ومن الضروري تمييز العروض الترويجية فيها من عروض المنافسين لجذب مجموعة جديدة من العملاء، وفي المرحلة الثالثة يصل المنتج إلى نضجه بانخفاض حاجته إلى الترويج وزيادة ربحيته، وفي المرحلة الأخيرة يشهد المنتج انخفاضًا في المبيعات بسبب تغير احتياجات العملاء أو ظهور منتجات جديدة أفضل، في هذه المرحلة يُلزم المنتج بالتجديد بما يشبع احتياجات المستهلكين، وإلا فيُنقل إلى فئة سعرية أقل.
كما يجب أن يكون المنتج ملائمًا لهوية وشخصية علامته التجارية في الشعار والألوان والتصميم في مراحله، فالعلامات التجارية الناجحة تساعد على التعريف بالمنتج وخلق ولاء لدى الزبائن. أما في ما يخص تسويق الخدمات، فقد أُضيف إلى المزيج التسويقي ثلاثة عناصر أخرى، وهي: الأشخاص | People، وهم مقدمو الخدمة، والدليل المادي | Physical Evidence، أي بيئة البيع التي تؤثر في انطباع الزبائن، والعملية | Process، أي جودة مراحل الحصول على الخدمة.
الفكرة من كتاب التسويق: مقدمة قصيرة جدًّا
في عصر نتعرض فيه للرسائل التسويقية بشكل مستمر، تبرز قيمة التسويق بوصفه عاملًا ضروريًّا لبقاء الأعمال قائمة، فكيف يمكن للمسوقين أن يؤدوا دورهم بفاعلية في عالم مزدحم بالمنتجات والمحتوى؟ يهدي إليك كتابنا هذا الإجابة، بإطلاعك على مفهوم التسويق وأهميته في عالم الأعمال الحديث، ومناقشة جوانب المزيج التسويقي بشكل تفصيلي، وتسليط الضوء على التحديات التي تطرأ على التسويق في ظل المنافسة العالمية والتطور التكنولوجي.
مؤلف كتاب التسويق: مقدمة قصيرة جدًّا
كينيث لو مونييه-فيتزهيو: أستاذ مشارك في التسويق وإدارة المبيعات في كلية نورويتش للأعمال بجامعة إيست أنجليا، حاصل على الدكتوراه في التسويق والإدارة الاستراتيجية من كلية “وارويك | Warwick” للأعمال.
عمل في التسويق والمبيعات لما يزيد على 20 عامًا في منظمات شهيرة مثل Yamaha وThorn/EMI، ونشر عديدًا من الأبحاث والمقالات في عدد من المجلات الأكاديمية الرائدة مثل، مجلة “The Industrial Marketing Management” و”European Journal of Marketing”.
ومن أعماله:
Sales Management: A Research Overview.
Achieving a Strategic Sales Focus: Contemporary Issues and Future Challenges.
معلومات عن المترجمة:
سارة فاروق: مترجمة مصرية، تخرجت في قسم اللغة الإنجليزية بكلية الألسن، عملت مترجمة حرة مع منظمة الصحة العالمية ومع مجلة نيتشر بالطبعة العربية، وتعمل حاليًّا مترجمة أولى في مؤسسة هنداوي، تتولى مسؤولية ترجمة عديد من الكتب في مجالات مختلفة، ونُشر منها:
رواية “الرحالة”، لشارون كريتش.
الموضوع التالي
