المحتويات
التغذية الراجعة
قيل إن الشخص مرآة للآخر، وذلك بسبب وجود تفاعل مستمر بينهما تنتقل الاستجابات أو التغذية الراجعة من خلاله، وتنقسم التغذية الراجعة سلبية وإيجابية، فعند الحديث عن سلبيات الآخرين اجعل كلامك مباشرًا صادقًا، ولا تستخدم الثناء للتخفيف من أثر ذكر السلبيات، لأنه يجعل التغذية الراجعة مبهمة مشوّشة تاركةً المستمع في حيرة، وليكن هدفك من تحديد السلبيات الرغبةَ في مساعدة الآخر، فلا تضعه في موقف دفاعي عبر إلقاء الاتهامات عليه، بل ادخل في حوار هادئ متوازن معه.
أما بالنسبة إلى التغذية الراجعة الإيجابية، فامدح الشخص دائمًا في العلن مع ذكر سبب النجاح وشكره على مجهوده، ووازن بين الصدق والمجاملة باستخدام جمل خبرية ومدح الشخص نفسه مباشرة، وامنح نفسك فرصة لتتلقى الثناء كما تمنحه، وكلما كان الثناء أو المدح على التفاصيل الصغيرة والملاحظات البسيطة زادت قيمته.
أما عندما يتحدث الآخرون عن مخاوفهم أو تطلعاتهم أو حتى المشكلات التي يواجهونها فلا تسارع بتقديم تفسيرات وحلول منطقية، بل امنحهم الأمان والدعم المعنوي الكافي للتعبير عن أنفسهم، واجعلهم يتأكدون أنك تفهم وتقدر مشاعرهم، بدلًا من السخرية منها وجرحهم، مما سيزيد من احترامهم وتقديرهم لك بالتأكيد.
الفكرة من كتاب طلاقة اللسان: اكتشف أسرار المحادثة الفعالة
هل تذكر عدد المرات التي ندمت فيها على قول بعض الكلمات؟ هل تمنيت أن تعود بالزمن لتصلح ما أفسدته؟ أو وقعت في مشكلات عديدة لأن الناس لم يفهموا قصدك؟
لا تيأس فما زالت أمامك فرصة لكي تتعلم أسس المحادثة الفعالة وتحسن من عادات حديثك، فسواء كنت مديرًا أو زوجًا أو حتى طالبًا فنجاحك يتوقف على طريقة اختيارك للكلمات وكيفية قولها، ولذلك سنتعرف على المكونات الرئيسة للمحادثة ثم نرى مدى تأثير الكلمات فيها، ونوضح أشهر الأخطاء التي يقع فيها الناس عندما يتحدثون أو يستمعون لنتجنبها، وأخيرًا سنتعلم بعض التكتيكات والأساليب البسيطة لتحسين تأثيرنا في الآخرين.
مؤلف كتاب طلاقة اللسان: اكتشف أسرار المحادثة الفعالة
جيمس بورج : استشاري أعمال لمع نجمه في مجالات التسويق والمبيعات والتدريب والصحافة، بجانب تقديمه لدورات وورش في علم النفس وتطوير المهارات الشخصية، تخرج في لندن حاصلًا على شهادات علمية في الاقتصاد وعلم النفس، وركز اهتمامه على العلاقة بين الجسد والعقل وطرائق تغيير السلوكيات والأفراد، واختِير في عام 2009م مساهمًا بمجلة هارفارد بيزنيس ريفيو، ومن أشهر كتبه:
الإقناع: فن التأثير على الناس.
قوة العقل: غير تفكيرك لتغير حياتك.
لغة الجسد: سبع دروس سهلة لإتقان اللغة الصامتة.
الموضوع التالي
