مهارة الحديث ومضاعفة المبيعات

يعتمد نجاح المبيعات على مقدار إتقانك لمهارة التحدث مع العملاء بمهارة تُشعِرهم بأنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم، فتحثهم على الاقتناع بعرضك والموافقة على الشراء، وتعتمد مهارة الحديث على بدء الحوار بجمل افتتاحية جذابة تعطي للعميل انطباعًا جيدًا عنك، كأن تطلب منه المساعدة، ثم تُعرِّف عن نفسك وشركتك، وتعرض صفقتك بإيجاز، وتجنب العبارات المألوفة، مثل: “آسف على إزعاجك” و”هل وصلتك المعلومات التي أرسلتها إليك؟”. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وحتى يكون حوارك مع العميل مثمرًا، اطرح عليه أسئلة حاسمة ومؤثرة لاستخلاص معلوماتٍ منه تساعدك على معرفة مشكلاته وفهم احتياجاته، فتتمكن من إرغامه على إعادة تقييم وضعه الحالي وما فيه من سلبيات، فيقتنع بقدرتك على مساعدته ويفكر في عرضك ثم يقرر الشراء، واحرص كذلك على أن تكون ملمًّا بتفاصيل عملك ومنتجاتك، حتى تستطيع صياغة الأسئلة الصحيحة التي تلقي الضوء على مشكلات العميل.

ومن أكبر الأخطاء التي تؤدي إلى فشلك في إتمام البيع الجهل بكيفية الرد على أسئلة العملاء ردًّا ينهي البيع بنجاح، فعندما يسأل العميل أي سؤال ينبغي ألا تكون إجابته بنعم أو لا، بل يكون الرد بسؤالٍ آخر يجيب عن سؤاله وفي الوقت نفسه يتيح لك عقد الصفقة، فغالبًا ما يكون سؤال العميل إشارةً إلى استعداده للشراء لكنه يحتاج إلى تشجيعٍ منك، مثلًا: عندما يسألك العميل “هل لديك هذا النموذج؟”، تكون إجابتك: “نعم! متى تريد الاستلام؟”، وينبغي بعد أن تطرح سؤال تأكيد البيع أن تلتزم الصمت، وإلا ستخسر الصفقة. 

إن معادلة النجاح في مجال المبيعات بسيطة، تعتمد فقط على ثلاثة عناصر حيوية ومترابطة هي التفكير الإيجابي والاستمتاع والانضباط الذاتي، فإذا أردت تحقيق النجاح في مجال المبيعات عليك أن تتقن هذه العناصر بأسلوبك المتفرد والمتميز، وأن تتوقف عن الخوف من الفشل.. فأنت لست فاشلًا.. لكن على الأرجح لا تعرف طريق النجاح، وهذا حال العديد من مندوبي المبيعات الذين يتمتعون بمواهب كبيرة لا يعرفون كيفية توظيفها وتطويرها.

إن هذا الكتاب هو الوسيلة المثالية التي ستجعلك مندوب مبيعات متميزًا، فهو يتضمن برنامجًا عمليًّا ومتكاملًا سيساعدك على تطوير مهارات البيع واكتساب العملاء، فتحقق أكبر الصفقات في مسيرتك الوظيفية وتضاعف مبيعاتك، مما يعني المزيد والمزيد من الأموال.

جيفري جيتومر: مندوب مبيعات تنفيذي، يدير العديد من لقاءات المبيعات السنوية، ويشرف على برامج تدريبية في البيع وخدمة العملاء، كما يلقي المئات من الندوات سنويًّا، حصل على جائزة التميز في إلقاء العروض من الجمعية الوطنية للمتحدثين، تتعامل معه كبرى الشركات والمؤسسات، منها: “كوكاكولا” و”فاينانشيال تايمز” و”هيلتون”، وينشر عمودًا صحفيًّا بعنوان “Sales Moves” في أكثر من ٢٥ صحيفة ومجلة تجارية مثل: “إنتربنور” و”سالزبورغ”، من مؤلفاته:

فن البيع.
دليل البائع الناجح.
الكتاب الأزرق الصغير للثقة.