خطوات المقابلة

بعد اختيار العملاء، تأتي خطوة مهمة وهي تحديد موعد مع العميل، وذلك عن طريق الهاتف، إذ تعد المكالمة التليفونية ذاتها عملية بيع منفصلة، لها قواعد وأصول تتم من خلالها ليس مجرد اتصال عادي، ومن هذه القواعد ألا تبدأ اتصالًا هاتفيًّا وأنت مشتت الذهن، وأن تحسن اختيار موعد الاتصال فلا تتحدث في الصباح الباكر ولا في أوقات الراحة، وعندما يبدأ الاتصال أعط له القدر الكافي من الاهتمام حتى لا تخطئ في اسم العميل أو لقبه، ومن ثم رحِّب بالعميل واذكر اسمك واسم شركتك، واحذر من وجود أي أصوات بجانبك، واشرح له سبب الاتصال وتفاصيل الموضوع، واطلب منه موعدًا لمقابلته، وفي حالة كان العميل معترضًا، استخدم أسلوب الإلحاح والضغط لمحاولة أخذ موعد، ثم أتم المكالمة بنتيجة مفيدة، وإذا أتقنت فن الاتصال التليفوني فستكون لديك فرصة رائعة لإتمام كثير من عمليات البيع.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

في يوم المقابلة قبل الذهاب لزيارة العميل تأكد من أنك جمعت المعلومات الكافية عنه، وأنك مستعد نفسيًّا لعرض ومناقشة المعلومات معه، وهناك ثلاث ركائز لنجاح المقابلة، وهي الالتزام والحضور قبل الموعد بعشر دقائق، والاهتمام بمظهرك الخارجي، والإعداد الجيد للمقابلة وتوفير الأدوات اللازمة لذلك من كتالوجات وكتيبات وعقود. 

وهناك أخطاء لا بد من تجنبها في أثناء المقابلة، منها عدم الحماس عند التحدث عن المنتج أو الشركة، وعدم التعبير الصحيح عن المعلومة واستخدام أسلوب خاطئ مع الشخص، وضعف الصوت، والتجمل الزائد في المظهر، وعدم الاعتذار من الخطأ عند عرض معلومة خاطئة، وعدم التسلسل في الأفكار، وكثرة الحديث الذي يؤدي إلى الملل، وعدم النظر إلى العميل، وترك انطباع سيئ عند العميل في نهاية المقابلة، والتحدث في المحظورات مثل الدين أو السياسة أو الرياضة.

إن مجال المبيعات من أهم المجالات التى تحتاج إلى وجود مهارات عالية حتى يُمكن ممارستها والتميز فيها، فليس كل من يملك سلعة أو خدمة يستطيع التسويق لها وبيعها، لكن الأذكياء والمتمرسون هم من يستطيعون فعل ذلك. 

إن هذا الكتاب يتحدث عن عملية البيع بطريقة تفصيلية بداية من العمل والإعداد له، وكيفية الحصول على العملاء وطرائق التواصل معهم، وكيفية عرض الخدمات المختلفة، والرد على اعتراضات العملاء حتى تمام الصفقة.

وليد يمني: ولد عام 1983م، حاصل على ليسانس الآداب قسم إعلام جامعة المنيا، متخصص في مجال التسويق والإدارة والمبيعات، له كتابان: 

البيع على طريقة الأذكياء. 
استراتيجيات ستة رجال أعمال حول الرسول ﷺ.