المحتويات
أدوات الكايزن لحل المشكلات
يشتمل الكايزن على وسائل علمية لاكتشاف المشكلات في أثناء العملية الإنتاجية وعلاجها، وهذه الأدوات هي: قوائم الفحص، وتحليل باريتو، وخرائط المراقبة، والمقابلة الشخصية، وحلقات الجودة، ومخطط السبب والنتيجة، وخرائط المتابعة، وطرائق الحماية ضد الفشل.
تساعد قوائم الفحص || Check Sheet على تسجيل البيانات وتجميعها وتحليلها لتوضيح عيوب المنتج أو العملية الإنتاجية، وتُعد هذه القوائم عن طريق تحديد الهدف من العملية الإنتاجية وتصميم جدول يجمع هذه البيانات.
ويستخدم تحليل باريتو || Pareto Analysis في التوصل إلى العوامل الرئيسة للمشكلة وكيفية حلها، ويرتكز على قاعدة أن ٨٠% من المشكلة تنتج عن ٢٠% من أسباب حدوثها، وهذه النسبة هي التي يجب التركيز عليها لمعالجتها بدلًا من إنفاق الوقت والمجهود على العوامل الأخرى غير الضرورية، وتُصمَّم خريطة باريتو باتباع عدة خطوات هي: تبويب البيانات حسب المشكلة المراد حلها، وإنشاء قوائم المقارنة لتجميع البيانات، ثم تلخيص البيانات وترتيبها من الأكبر إلى الأصغر وتمثيلها على شكل أعمدة بيانية.
أما خرائط المراقبة || Control Charts فتتكون من رسوم بيانية توضح التغير في العملية الإنتاجية ونوعية المنتج.
كذلك يعد أسلوب المقابلة الشخصية || Interviewing فعالًا في تحديد المشكلات، سواء كانت داخلية تتطلب مقابلة الموظفين، أم مشكلات خارجية تتطلب مقابلة العملاء.
وتتكون حلقات الجودة || Quality Circles من فريق يتراوح أعضاؤه من ٥ إلى ٨ أفراد من القسم نفسه لعقد اجتماعات دورية يتناقشون فيها حول مشكلات الجودة وحلولها، ويتشكل هذا الفريق من أعضاء من الإدارة العُليا لرسم السياسات العامة، ومديري حلقات الجودة لتصميم برامج العمل، وأعضاء في دائرة التدريب لتنظيم تقنيات العمل ومتابعة العمل، وكذلك مشرفي الحلقة لتنظيم مواعيد اللقاءات، وأهم عنصر هو الأعضاء المتفاعلون داخل الحلقة.
تفيد مخططات السبب والأثر || Cause and Effect Diagram في وصف سبب حدث معين، وهي خرائط بيانية تستخدم في رصد المشكلات وتبسيطها وإيجاد حلول لها.
تستخدم خرائط المتابعة || Run charts لعرض البيانات وتتبعها لمدة معينة لدراسة المشكلات والمعوقات واتخاذ الإجراءات الصحيحة لحلها ومنع حدوثها مرة أخرى.
الفكرة من كتاب الكايزن
“الكايزن” هي كلمة يابانية تعني التغيير إلى الأفضل، وهي فلسفة طبقتها اليابان بعد الحرب العالمية الثانية بهدف تحقيق تحسينات مستمرة في الأنشطة المختلفة والعمليات الإنتاجية لقطاعات الأعمال والمؤسسات الصناعية، والحيلولة دون إهدار الموارد والوقت والمجهود ودعم استراتيجيات المنافسة والتميز لدى المنشآت والشركات، مما حقق لها نهضة صناعية وحضارية يشهد لها العالم، لذلك يهدف هذا الكتاب إلى تعريف الشعوب العربية بثقافة الكايزن وأدواته واستراتيجياته وطرائق تطبيقه في المؤسسات والشركات المختلفة، من أجل تغيير مفاهيم وثقافات العمل لدى العرب واكتساب القدرة على التسخير الصحيح والفعّال للكوادر والإمكانات لبناء مستقبل أفضل.
مؤلف كتاب الكايزن
عبير عيد العقباوي: باحثة وأستاذة في كلية التربية جامعة الملك سُعُود.
الموضوع التالي
