المرحلة السادسة والسابعة

وبعد إتمام الخطوة السابقة، تأتي المرحلة السادسة وهي طريقة إتمام الصفقة مع العميل المحتمل،وقبل أن تنهي الصفقة معه سواء اشترى منك أم لم يشترِ منك بعد، عليك أن تتركه وقد تحقق به ثلاثة أشياء، أولها: أنه يحب منتجك، وثانيها: أنه يحبك ويثق بك، أما ثالثها: فهو أنه يثق بشركتك.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ولاننسى تأثير اللغة واختيار الكلمات، والعبارات أو الكيفية المستخدمة مع العميل، وهناك أربع فئات أو أنماط من اللغة يمكنك استخدامها.
النوع الأول: هو استخدام الكلمات المحفزة لتشجيع العملاء، وجعلهم يتفاعلون معك بطريقة معينة، مثل كلمة “فقط” مع الأسعار التي تجعله يشعر أن المبلغ قليل، أو كلمة “تقريبًا” التي تسمح لك بوضع الادعاءات بشكل نسبي، وتحميك من المساءلة القانونية.

أما النوع الثاني: باستخدام لغة الاقناع، وإجابة العميل عن جميع اعتراضاته ومعتقداته الشرائية وأي شيء يعرقل عملية البيع، ويمكنك استخدام بعض العبارات مع العميل مثل: “سأوضح لك كل شيء”، أو “من السهل جدًّا أن تبدأ معنا”، أو “سأكون معك خطوة بخطوة”.
والنوع الثالث: العودة لتوضيح نقطة معينة، ويمكن استخدام عبارات مثل: “هل هذا يبدو منطقيًّا لك؟”، أو “لو كنت مكانك لفعلت كذا”.

وفي النوع الرابع والأخير: استخدام نبرات صوتية صحيحة، وخصوصًا عند اقتراب إتمام الصفقة يجب أن تتحلى نبرتك بالهدوء، وتوضح للعميل أن قرار شرائه هو القرار المنطقي الصائب دون أي ضغط منك.

وبعد ذلك تصبح مستعدًّا للمرحلة السابعة والأخيرة بمسار عملية البيع، وهي متابعة العملاء وجعلهم سعداء، ودعم علاقتهم بك وبالشركة وجعلها مستمرة، وذلك ليُقدِموا على شراء منتجاتك مرة أخرى، والتعامل المستمر مع الشركة، وهناك نتيجة أخرى هامة، وهي التوصيات والترشيحات التي سيقدمونها إلى عملاء آخرين، ويمكنك الاستعانة بالوسائل التسويقية، وإرسال آخر التحديثات والعروض إلى العملاء، أو إرسال مكافآت تفاعلية.

خلال مراحل حياتك المختلفة ستجد أنك بحاجة إلى أن تبيع شيئًا ما لا محالة، فعندما كنت طفلًا، كنت تحتاج إلى أن تبيع سببًا لوالديك أو تقنعهم لشراء شيء ما تريده، أما الآن فلو كنت مقدِمًا على مقابلة للعمل ستحتاج إلى إقناع صاحب العمل بإعطائك الوظيفة، أو إقناع من في الاجتماع بأفكارك واستراتيجياتك، وذلك بغض النظر عن طبيعة العمل الذي ستؤديه، كما تحتاج إلى معرفة مهارات البيع الأساسية في حياتك الشخصية والعملية، لتزيد من معدلات نجاحك في العمل والحياة على حد سواء.

إذًا ما مهارات البيع؟ وكيف تبيع منتجًا أو تعرض خدمة؟ وما مواصفات رجل المبيعات الناجح ومهاراته؟ وما مراحل العملاء المختلفة؟ ستعرف إجابات هذه الأسئلة مع هذا الكتاب.

محمد الباز: رائد أعمال مصري، ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات الباز، وصاحب مشروع “إعمل بيزنس” الذي بدأ عام 2012، وانطلقت منه “أكاديمية إعمل بيزنس” عام 2017 لتقدم دوراتٍ في مجالات عديدة منها: التسويق، وريادة الأعمال، والمحاسبة والإدارة المالية، وإدارة الجودة، وخدمة العملاء.
حصل على بكالوريوس الهندسة عام 1999 من جامعة المنصورة، وعلى درجة الماجستير في إدارة الأعمال MBA من معهد أستراليا لإدارة الأعمال عام 2012، بالإضافة إلى المستوى الأول من شهادة مدير محافظ مالية معتمد لدى هيئة سوق المال من الجمعية المصرية لإدارة الاستثمار EIMA.

كما أسس مجموعة شركات في مجال الأغذية الصحية مثل سلسلة “هيلثي أند تيستي”، وسلسلة “فلوريل” المتخصصة في المخبوزات الصحية، وله عديد من الشركات في مجال الاستثمارات الطبية والاستشارات المالية والإدارية، بالإضافة إلى شركات إدارة المحافظ المالية وصناديق الاستثمار.

له مؤلفات عدة، من أشهرها:
النمو – الانكماش – الاستقرار: كيفية اختيار البديل الاستراتيجي لمشروعك.
المسار الوظيفي.
كيف تُصبح مديرًا ناجحًا ومحبوبًا؟