المحتويات
الاحتفاظ بالزبائن المستدرجين وتنميتهم
الهدف من تسويق الرد المباشر من المرحلة الأولى “ما قبل” يتمثل في إيجاد أشخاص مهتمين بما تقدمه، وهؤلاء يُطلق عليهم زبائن مستدرجون، وتبدأ المرحلة الثانية من الخطة وهي “في أثناء” بالعمل على الاحتفاظ بهؤلاء الزبائن وتنميتهم، يقول “جو جيرارد” الذي باع أكثر من 13 ألف سيارة بالتجزئة والمُلقب بأعظم مندوب مبيعات في العالم، إن سر المبيعات يكمن في المتابعة مع الزبائن.
وبِناءً على هذا، يُشجع نموذج “تنمية الزبون المستدرَج” على “المتابعة الدائمة مع الزبائن المستدرجين” وبِناء عَلاقة وطيدة معهم، ومنحهم قيمة من دون أن تطلب منهم أن يشتروا منك، وهذا سيؤدي إلى بناء الثقة بينكما وسينتج عنه في النهاية جاهزيتهم للشراء منك.
مثلًا: أصدِر إعلانًا بهدف إيجاد أناس مهتمين بما تفعله من خلال عرض فيديو أو تقرير يُقدِّم معلومات مجانية لحل مشكلة عندهم، ثم أضف من يتفاعلون مع الإعلان إلى قاعدة بياناتك واعمل على تنميتهم وتزويدهم بقيمة ما، مثل: دروس توضيحية أو مقالات أو غيرها، وتُمثل هذه الصور المختلفة من القيمة ما يُطلق عليه “أصول البنية التحتية للتسويق” وعليك بالتنوع فيها.
ويُرشح الكاتب استخدام أصول مُبدعَة مثل البريد المنتفخ الذي يُقصد به البريد التقليدي، مع وجود شيء مادي منتفخ لافت للانتباه داخل الظرف، وما يُطلق عليه الكاتب “حزمة المباغتة والإدهاش” التي تتضمن إرسال كتب وعينات مجانية من منتجك إلى بيوت الزبائن، وسيكون تأثيرها ممتازًا، فعلى الرغم من التقدم التكنولوجي الهائل، ما يزال الناس يحبون تلقي الحزم خصوصًا إن كانت مفاجئة.
الفكرة من كتاب خُطَّة تسويق في صفحة واحدة: استراتيجيَّة تسويق عمليَّة للشركات الصغيرة والمتوسِّطة لتحقيق بيع مباشر وفعَّال
يعرض الكاتب أَلَن دِيب في كتابه هذا خلاصةَ ما تعلمه عن التسويق من خلال عمله مع أكبر الشركات في العالم، وحصره في خطة تسويقية على هيئة صفحة واحدة، بغرض جعل المعلومات مفهومة للمبتدئين في مجال التسويق، كما يهدف إلى إلهام رواد الأعمال من الشباب بسرد أمثلة واقعية وخطوات عملية بدلًا من الكلام الجميل الخالي من المعنى.
مؤلف كتاب خُطَّة تسويق في صفحة واحدة: استراتيجيَّة تسويق عمليَّة للشركات الصغيرة والمتوسِّطة لتحقيق بيع مباشر وفعَّال
ألَن دِيب: رائد أعمال، وخبير في التسويق، عمل مع عديد من الشركات لمساعدتهم على إيجاد طرائق جديدة ومبتكَرة للتسويق ترفع من قيمة الشركة وأرباحها، ويعد كتابنا “خُطة تسويق في صفحة واحدة” هو الكتاب الوحيد المتوافر من أعماله.
معلومات عن المترجم:
د. عزيز شكري الماضي: أستاذ مساعد بقسم التسويق الإلكتروني والاستراتيجية بالجامعة الألمانية الأردنية.
الموضوع التالي
