العميل هو المدير

يعدُّ العميل جزءًا من الشركة، ولكي تجذب أي عميل، هناك طريقة واحدة ألا وهي الاعتناء به دائمًا، فإنه في المرحلة المقبلة سيكون معيار الجودة بالنسبة للشركات هو جودة الخدمة المقدمة للعميل، ويقول رئيس شركة Manco: “تشاركنا مع العميل في كل شيء، وأصبح لدينا فهم عام من القاع إلى القمة يقوم على أساس أن العميل هو المدير”.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وجعل العميل عضوًا في الشركة هو الطريق للنجاح، وذلك بداية من تصميم المنتج إلى وضع معايير الخدمة، إلى مراقبة الجودة وتحسينها، والخدمة تبدأ دائمًا من أعلى، فهي تتم عن طريق القدوة، فعندما يهتم المدير بالعميل، فإن هذا سينتقل إلى مساعديه وإلى عماله على نحو بسيط وسهل، ووضع العامل في المقام الأول ومعاملته على نحو أفضل، ينعكس على معاملة العامل للعميل، ومما ينمي ثقافة الخدمة لدى العاملين أيضًا الاستماع إليهم وتدريبهم وتنمية علاقات مشاركة معهم. 

كما تؤدي التكنولوجيا دورًا مهمًّا في تغيير علاقات الناس وقيمهم واتجاهاتهم، ومن ثَمَّ تصبح وسيلة لتعميق الخدمة، كما أن الخدمة المتميزة تتم من دون حدود، والشركة الجديدة تنظر إلى الخدمة كطريقة للحياة، أكثر من كونها طريقة للعمل. 

 إن عالمنا اليوم يمر بتغييرات جذرية على المستويين السياسي والاقتصادي، وأيضًا على مستوى التكنولوجيا والتغير الاجتماعي، ومن ثَمَّ فإنه يجب على الشركات التكيُّف مع هذه التغيرات، ومن هنا تنبع فكرة المشاركة بمعناها الواسع.

في هذا الكتاب يقدم تشارلز جارفيلد وصفًا مفصلًا لشركة المستقبل، والتي تكون قادرة على التكيف مع تغيرات العصر المختلفة.

 تشارلز جارفيلد Charles Garfield: كاتب في علوم الإدارة، وهو أحد المتحدثين الأكثر طلبًا من قبل الشركات والجمعيات والجامعات في جميع أنحاء العالم. يحمل شهادة في علم النفس الإكلينيكي، وهو يعمل حاليًّا في كلية الطب بجامعة كاليفورنيا.

من أهم كتبه ومؤلفاته:

Our Wisdom Years

Peak Performers

Training Volunteers for Community Service