المحتويات
عقبات وصراعات
على الرغم من أن اجتماعات العمل تلقى كثيرًا من الازدراء وعدم الاهتمام فإنها تُعدُّ شديدة الأهمِّية، فهي من المفترض أن تكون الوسيط الفعَّال لتجميع المواهب، ومع ذلك يعتبرها الكثير من قبيل تضييع الوقت، بسبب التناقض وعدم الاكتراث وحب السيطرة والمراوغة.
فإذا تحتَّم على أي مسؤول إقامة اجتماع ما، فلا بد أن يفعل ذلك في مكان مناسب ومريح، وأن يبدأ الاجتماع في الوقت المحدَّد، ومن المهم أيضًا أن يستمع باهتمام لكل ما يُقال ويثني على الحضور ولو بكلمة بسيطة، ولكي يجعل الأعضاء يحضرون في الوقت المحدَّد عليه ألا ينتظر الغائبين أو المتأخِّرين، كما أن بإمكانه وضع المواضيع التي لها أهمية خاصة عند المتأخِّرين عادةً حتى يلتزموا بالموعد المحدَّد دون مماطلة، ومن المهم أن يكون الاحترام متبادَلًا بين الأعضاء، لذا لا بد أن يُحذِّر كلَّ مسؤول من المشاحنات والصراعات، وأن يلتزم بالإنصاف وتسجيل الوعود التي تُقدَّم في محضر الاجتماع.
وبالتأكيد فإنك كمسؤول سوف تواجه صراعات في مقرِّ عملك، إذ إن العالم مليء بالتعقيدات والتنوُّع وكلُّ شخص يملك وجهة نظره الخاصة وذوقه الاستثنائي، لذا فإن مهارة إدارة الصراع واحدة من أهم المهارات التي يحتاجها المدير، فقد تنشأ الصراعات الشخصية نتيجة للعداء الشخصي أو العناد أو الحساسية الزائدة أو الاختلاف حول الأولويات، فإذا كان هناك صراع بين خصمين استمع لكلا الطرفين، واعمل على أن يصغي كلُّ فرد لما يقوله الآخر، وأعِد صياغة الكلام إن استلزم الأمر حتى تحدَّ من الغضب، وابحث عن الأسباب الحقيقية وراء خلافهم، ثم أجبرهم على التراضي وإنهاء العداوة.
أمَّا إذا كان لديك أنت شخصيًّا خلاف مع أي طرف حاول دائمًا ألا تغضب، وألَّا تستخدم أسلوب الصراخ، ولكن ضع باعتبارك أن هناك مواقف يجب عليك فيها أن تُظهر غضبك، مثلًا عندما تُهان أو تُؤذَى، وكذلك عندما يكون غضبك موجهًا ضد شر وظلم ارتُكِب في حق أشخاص لا يستطيعون الدفاع عن أنفسهم.
لا تنسَ أن المشاكل والضغوطات تصبح أصغر عندما يشاركك الآخرون في حلِّها، لذا كوِّن شبكة من الأصدقاء المخلصين.
الفكرة من كتاب الخطوات الذكيَّة
إن الإدارة تستلزم مسؤولية كبيرة من قِبل الأشخاص، وليس المقصود هنا الإدارة في الشركات الكبيرة فقط! بل حتى نفسك تحتاج منك أن تديرها بشكل منظَّم وسليم، وكذلك العلاقات من حولك في العمل وخارج العمل تستلزم منك ضبطًا للذات في كثير من الجوانب، وإذا كنت مديرًا بالفعل في إحدى الشركات يستلزم عليك معرفة كيفية كتابة التقارير ووضع الميزانيات وكيفية استخدام التقنيات والاستراتيجيات.
هذا ما يعرضه لك الكتاب من أفكار علمية وعملية تسمو بك نحو الإتقان وتحقيق الجودة.
مؤلف كتاب الخطوات الذكيَّة
سام ديب: مستشار وناطق رسمي يدرِّس الاتصالات التنظيمية.
ليل سوسمان: بروفيسور الإدارة بجامعة لويسفيلي.
وقد ألَّفا معًا: “ماذا تقول كي تحصل على ما تريد“، و”ماذا تسأل عندما لا تعرف ماذا تقول؟“.
معلومات عن المترجم:
سامي سلمان: المسؤول التنفيذي الأول في المجموعة العربية للخدمات بالمملكة العربية السعودية، حاصل على دكتوراه بالتخطيط الاستراتيجي لشركات العائلات من جامعة برادفورد، وهو كاتب وناشر للعديد من الكتب العربية في مجال التفكير الإبداعي والقيادة والإدارة.
الموضوع التالي
