الخطوة الأولى
احرص على الإصغاء. إن إحدى أروع المجاملات التي من الممكن أن تسوقها للآخرين هي إبداء اهتمامك بأفكارهم ومعتقداتهم
الخطوة الثانية
تحر الاعتذار متى استاء أحدهم بسبب أفعالك. اعترف بأخطائك وتحمل مسئولية دورك في الإخفاقات.
الخطوة الثالثة
ثق في الآخرين بواسطة تحميلهم مزيد من المسئولية، ومنحهم حرية تقرير مصيرهم، وحرية التصرف.
الخطوة الرابعة
أبد اهتمامًا أكثر بالآخرين وبحياتهم. وتذكر أشياء تخصهم؛ واستجب لمخاوفهم، وأسباب قلقهم، وصدماتهم بتعاطف وتفهم.
الخطوة الخامسة
تقدم بالشكر لمن يساعدك وأثن عليه عندما يبلي بلاء حسنًا. وتحر السخاء في مجاملاتك.
الخطوة السادسة
تقدم بطلباتك بشكل مشمول بالاحترام. فكلمات مثل “هل لي” أو “من فضلك” يجب أن تجد حيزًا دائمًا في قاموس مفرداتك.
الخطوة السابعة
ادع الآخرين بأسمائهم، فهي الإقرار الأوحد بتفردهم. واحرص على استخدام أسماء الآخرين كلما ألقيت عليهم التحية.
الخطوة الثامنة
تساءل حول شعور الآخرين بشأن مجريات حياتهم. فكلما فكرت فيهم، زاد تعاطفك معهم، واتسمت تصرفاتك تجاههم بالمراعاة والاهتمام.
الخطوة التاسعة
التمس أفكار الآخرين وقم بتوظيفها في حياتك.
الموضوع التالي
