الخطوة الأولى
فكر في إنهاء الخلاف نهاية سعيدة، لأنك لن تنتصر على المدى البعيد إذا خرج الآخر من المناقشة مهانًا.
الخطوة الثانية
ركز هجومك على الموضوعات، لا على الأشخاص.
الخطوة الثالثة
التزم الهدوء. فالسب وإلقاء التهم على الطرف الآخر يزيد الطين بلة. وكلما زاد غضبك، وهن منطقك، وضعفت مصداقيتك.
الخطوة الرابعة
أنصت لتأكيدات الآخر قبل أن تطرح تأكيداتك. فبمجرد أن يصرح الآخر بما لديه، سيتحول إلى مصغ رائع،…
الخطوة الخامسة
وستكون حينها مدججًا بالمعلومات اللازمة عندما يحين دورك. وقد تسمع حتى بعض النقاط السليمة.
الخطوة السادسة
اطرح كثيرًا من الأسئلة لكي تعلم العلة وراء إصرار الآخر على صحة كلامه.
الخطوة السابعة
تعامل مع الحقائق لا التلميحات والإشارات. وعندما تؤكد وجهة نظرك، صرح بعلة يقينك بنظريتك.
الخطوة الثامنة
راقب وتحكم في تواصلك على المستوى غير اللفظي. فلا تتوتر، ولا تشر بأصابعك تجاه الآخر، ولا تنجم.
الخطوة التاسعة
أصلح من المستقبل بدلًا من أن تعيد صياغة الماضي.
الخطوة العاشرة
وفكر على المدى الطويل. وسل نفسك “ماذا يتطلبه الأمر للحيلولة دون حدوث هذا ثانية؟”.
الخطوة الحادية عشر
ركز على حاجاتك النسبية، لا على موقفكما المتعارض. ابحث مع الآخر عن سبل مبتكرة للوصول إلى أساس مشترك.
الموضوع التالي
