كيف تؤنّبهم حين وقوع الخطأ؟

جاء موعد السر الثالث للإدارة بأسلوب الدقيقة الواحدة، وكان على الشاب أن يقابل الموظفة التي تُدعى السيدة براون والتي ستخبره بالسر الثالث الذي يُدعى “التأنيب لدقيقة واحدة”، فإن حدث وارتكب الموظف خطأً فادحًا يأتي هذا المدير ويتأكد من صحة الحقائق ثم يخبره بدقة عن الخطأ الذي ارتكبه ويشاركه شعوره نحو ذلك سواء كان منزعجًا أو غاضبًا، ثم يبين ثقته بهذا الموظف واحترامه له وأنه لا يهاجم شخصه وإنما يهاجم سلوكه فقط، وأنه يتطلع لمقابلته في وقت آخر ما دام يعرف أنه لا يرحب بحدوث الخطأ ذاته مرة أخرى، وفي الحقيقة لا تستغرق هذه العملية سوى دقيقة واحدة وعندما تنتهي فإنها تنتهي، فكل شخص يرتكب الأخطاء بين فترة وأخرى والمدير الفعال هو من يستطيع حل هذه المشكلة واستثمارها.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ولعلك تلاحظ أن الشركات التي لا تستطيع النمو تشترك في خطأ واحد، وهو أنها تنفق ما بين 50-70% من ميزانيتها على رواتب موظفيها بينما لا تتعدى ميزانية تدريبهم الـ1%، كما أنها تنفق الكثير من الأموال على صيانة المباني والمعدات أكثر مما تفعله للحفاظ على الموظفين وتنميتهم، فهذه الشركات تنسى أن الموظفين هم الذين يحققون النتائج، لذا فهم في حاجة إلى أن يتم الاستثمار فيهم لتحقيق نمو حقيقي، ومن أنواع هذا التدريب أن يتعامل المدير مع أخطاء موظفه بحزم مؤقت يفرّق فيه بين هذا السلوك الخطأ وبين الأداء الجيد في الأمور الأخرى لموظفه، ولا يستمر تأنيبه طوال الوقت بل لمجرد فترة التأنيب وتوضيح الخطأ حتى إعادة تصحيحه.

هناك شعار يقول: “انظر إلى أهدافك، انظر إلى أدائك، تبين ما إذا كان سلوكك يتطابق مع أهدافك”، إن سلوك المرء وقدره كإنسان ليسا شيئًا واحدًا، ولا يمثل سلوكنا سوى جزء من كياننا يمكن تغييره إن كان في حاجة إلى ذلك، وهذا الأمر من المهم فهمه من قبل المديرين خلال تعاملاتهم مع موظفيهم وضبط سلوكهم، ولعلك في حاجة إلى مجرد دقيقة واحدة لتتأمل وجوه أولئك الأشخاص الذين تُشرف عليهم، وتُدرك أنهم أهم ما لديك من موارد تستحق أن تستثمر فيها.

يعرض هذا الكتاب ثلاثة أساليب فعّالة للوصول إلى إدارة منتجة ومنظومة تحقق كفايتها في جودة العمل وكميته، ويكون أساس تلك الأساليب التعامل المباشر مع الموظف.

كينيث بلانشارد، هو كاتب وخبير في الإدارة حاصل على درجة الدكتوراه في فلسفة التعليم بجامعة كورنيل، وحقق كتابه “المدير ذو أسلوب الدقيقة الواحدة” مبيعات تخطت الـ13 مليون نسخة، وله أكثر من 30 كتابًا في مجال الإدارة والعلاقات، ومن أهم مؤلفاته كتاب “حوت منجز! قوة العلاقات الإيجابية”.

سبنسر جونسون، هو كاتب طبي ومحاضر في الإدارة والقيادة، حصل على درجة بكالوريوس الفن في علم النفس من جامعة كاليفورنيا الجنوبية، ودرجة طبية من كلية الجراحين الملكية في أيرلندا، ومن أهم مؤلفاته كتاب “من الذي حرك قطعة الجبن الخاصة بي؟”.

معلومات عن المترجم:

محمد نجيب المقطوش، هو مترجم أردني وصاحب مؤسسة لخدمات الترجمة، ومن أهم أعماله ترجمة كتاب “تسرب الموظفين: أسبابه، نتائجه، السيطرة عليه”.