العملاء وموظفو الشركة

بعض المؤسسات لا تحتاج إلى نقطة الاتصال هذه، فـ”جوجل” مثلًا ليس لها أي تواصل مباشر بين عملائها وبين موظفيها، وعليه فإن تركيزها الأكبر يكون على نقطة اتصال عملائها بالنظام وبالخدمات التي تقدمها لهم.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ولكن إذا كانت شركتك من تلك التي يحدث بين موظفيها وعملائها احتكاك مباشر، فثمة بعض النصائح تركها الكاتب لك، والتي تحتاج إلى الاهتمام بها بشأن موظفيك:

يجب أن تكون المهام الملقاة على عاتق الذين يعملون معك واضحة في أذهانهم، وأن تكون طريقة التعامل مع العملاء في هذه المهام واضحة كذلك بالشكل الذي تريده.

إذا كان مشروعك يعتمد على العامل البشري فاحرص على أن يكون موظفوك من النوع الذي ينزع إلى مساعدة الناس تلقائيًّا ويبتسم في وجوههم.

الأعباء المادية التي قد تتكبدها في تعيين ذوي المهارات والخبرات ستعود عليك بأرباح أكبر حين يكون التفاعل جيدًا بين العملاء والمندوبين الذين يمثلون شركتك.

احرص على تجديد دماء الشركة أولًا بأول عن طريق استقدام موظفين جدد، ﻷن الروتين يجبر الموظفين القدامى على تكرار نفس الأسلوب التقليدي بطريقة غير فعالة.

ارفع من ثقة موظفيك بأنفسهم، واترك لهم مساحة من الحرية تسمح لهم معها باتخاذ قرارات والمبادرة بتقديم المقترحات التي يرونها في صالح الشركة.

لكي تحصل على أقوى جهد احرص على تقوية العلاقة بينك وبين أفراد العمل؛ فهذا من شأنه تنقية الأجواء من التفكير السلبي وخلق بيئة عمل صحية.

 يتحدث الكاتب عن كيفية تصميم وتقديم تجارب غير عادية في سوق الأعمال، ويشرح كيف تقوم الشركات ببناء علامات تجارية في أوقات قياسية؟ وما العوامل التي تساعدها على تحقيق ذلك؟

ويعدُّ هذا الكتاب من الكتب الأكثر مبيعًا.

ريك باريرا، متحدث أمريكي، ومستشار تسويقي ومؤلف.

صدرت له العديد من الكتب، وتميز بنهجه الفريد في بناء العلامات التجارية. وحين تقرأ أبحاثه عن الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية المتميزة مثل Apple و Google و Starbucks ستتغير أفكارك عن التسويق إلى الأبد.