المحتويات
أكبر وعد بأقوى جهد
في عالم اﻷعمال المعاصر، وفي ظل الكفاءة الإنتاجية التي تحظى بها السلع والمنتجات الاستهلاكية خصوصًا، وبسبب مساحات التطور المفتوحة والمشتركة التي أتاحت للجميع أن يقدم نفس المنتج وبالجودة نفسها تقريبًا، أصبح من الصعب أن تقدم منتجًا يحمل ميزة جديدة ينفرد بها عن غيره، وأصبحت بعض الشركات تبعث فجأة من تحت الرماد وتتفوق على مثيلاتها دون وجود أسباب منطقية.
والسبب الحقيقي وراء تفوق الكثير من هذه الشركات ليس في أسلوب الدعاية المتميز، وليس في رؤوس الأموال الضخمة، وإنما في أنها تعتمد أسلوبًا يمكن وصفه بـ”أكبر وعد بأقوى جهد”، ويكون ذلك بتقديم وعود تفوق الوعود العادية وبجهود تقدم للعملاء فوق ما يتوقعون.
وفي سبيل تحقيق هذا المبدأ، لا بدَّ من دراسة لحظات التفاعل بين العميل والسلعة والشركة لتعرف بدقة أين تبذل جهودك في تحسين المنتج الخاص بك، وتسمى تلك اللحظات بنقاط الاتصال، وهي كالآتي:
نقطة اتصال المنتج: تكون بين العميل والسلعة.
نقطة اتصال النظام: تكون بين العميل ونظام الشركة والخدمات المقدمة.
نقطة الاتصال البشري: تكون بين العميل والأفراد العاملين داخل الشركة.
الفكرة من كتاب أسرار ولاء العملاء
يتحدث الكاتب عن كيفية تصميم وتقديم تجارب غير عادية في سوق الأعمال، ويشرح كيف تقوم الشركات ببناء علامات تجارية في أوقات قياسية؟ وما العوامل التي تساعدها على تحقيق ذلك؟
ويعدُّ هذا الكتاب من الكتب الأكثر مبيعًا.
مؤلف كتاب أسرار ولاء العملاء
ريك باريرا، متحدث أمريكي، ومستشار تسويقي ومؤلف.
صدرت له العديد من الكتب، وتميز بنهجه الفريد في بناء العلامات التجارية. وحين تقرأ أبحاثه عن الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية المتميزة مثل Apple و Google و Starbucks ستتغير أفكارك عن التسويق إلى الأبد.
الموضوع التالي
