إنهاء العلاقة والمضي قدمًا

بناء علاقة بين المستهلك والعلامة التجارية ليس بالأمر السهل، بل يستغرق وقتًا، ويتطلَّب صبرًا، ومن الممكن أن تنهار هذه العلاقة وكل الجهد المبذول فيها بسبب أزمة واحدة، لذا من المهم أن يستعد المسوقون، ويتبعون إجراءات معينة لمواجهة أزمة العلاقة التجارية، لكن في أغلب الأحيان تكون هذه الأزمات غير ملموسة وغير واضحة، وآخر شيء يريده المسوِّق هو اتخاذ إجراءات معينة مكلفة ماديًّا ومهلكة للموارد في مشكلة غير موجودة، ففي شركة كوكاكولا مثلًا تُستخدم قاعدة المصادر الثلاثة، أي عند سماع الشكوى من ثلاثة مصادر مختلفة حول مشكلة محتملة، يتم إتخاذ الإجراءات اللازمة، وتشكيل فريق مسؤول عن تحديد العواقب المُحتملة، وكيفية التعامل معها، لأنها بناءً على ذلك إما أن تكون هناك فرصة لإعادة العلاقة قوية بين المستهلك والعلامة التجارية، وإما أن تنتهي العلاقة إلى الأبد.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

والملل وعدم الرضا وغياب التواصل كلها دلائل على تدهور العلاقة بين المُستهلك وعلامتك التجارية، والتحدي الأكبر الذي يواجهه المسوِّق هنا هو تحديد ما يجب القيام به، إما إنقاذ العلاقة عن طريق تبادل الآراء بين المستهلك ومسوِّقي العلامات التجارية، أو تغيير المستهلك نفسه، أو تغيير العلامة التجارية، أو ربما تغيير الاثنين معًا، وتبدأ العلاقة من جديد، أو في أغلب الأحيان تتدهور العلاقة لدرجة يصبح بها من الأفضل للطرفين إنهاؤها تمامًا، وذلك عندما يكون للمستثمر أولويات أخرى، أو كون المستهلك ليس راضيًا، أو رفض المتاجر توزيع المنتج، والتركيز على المنتجات المنافسة، وأكبر مثال على تحديات إنهاء العلاقة في المجال التسويقي هو تركيبة نيوكوك الجديدة التي صدرت من كوكاكولا لتحل محل التركيبة الحالية.

ومن الصعوبة أن تقدم الشركة بنفسها على إنهاء العلاقة، لذا يُتَّخذ القرار نيابةً عنها من قبل شريك من شركات قنوات التوزيع، أو يتم سحب العلامة التجارية بهدوء، ويمكن استخدام هذه العلاقات الميتة كأدوات تعليمية لزيادة تحسين العلاقات القائمة.

بالتأكيد تتذكَّر أنواع الحلوى والمشروبات التي كنت تتناولها في طفولتك، وتتذكَّر التي شيرت المفضل لديك الذي منحك شخصيتك المتمرِّدة في طفولتك، وتتذكَّر السيارة التي كنت تحلم بها في طفولتك، وتدافع  عنها وكأنها جزء من شخصيتك.

يكشف الكاتب هنا كيف يطوِّر مدير التسويق علاقات عاطفية وقوية بين العلامة التجارية والمستهلك، لتحقيق أفضل المبيعات، ولماذا يقع المستهلكون في أسر بعض العلامات التجارية فضلًا عن غيرها، ومتى يجب التوقُّف عن إنتاج العلامة التجارية، وكيف يتم ذلك.

تيم هالوران : أستاذ مساعد للتسويق بكلية جويزويتا لإدارة الأعمال بجامعة إيموري، وكلية ستيتسون لإدارة الأعمال بجامعة ميرسر، وهو صاحب خبرةٍ طويلةٍ امتدت لأكثر من عشرين عامًا في الإدارة الاستراتيجية للعلامات التجارية، وتطوير المنتجات الجديدة، ومن مؤلفاته:

Romancing the Brand.

Martial Arts Marketing 101.

معلومات عن المترجم:

أحمد شكل: ترجم أكثر من 60 كتابًا للعربية، ومنها:

 1_كيف تقرأ شخصًا مثل الكتاب.

2_ السيرة الذاتية لستيف جوبز.