المحتويات
الارتباط العاطفي بالعلامات التجارية
هل تعني لك العلامات التجارية شيئًا؟ هل توجد علامة تجارية للملابس تبحث عنها أولًا في المتجر؟ هل أنت على استعداد للقيادة كيلومترًا إضافيًّا متجاوزًا متاجر كثيرة للوصول إلى محل معين تطلب منه كوكاكولا بدلًا من بيبسي؟
تتمثَّل العلامات التجارية في منتجات أو بائعين أو أشخاص مرتبطين بهم، وبالتأكيد تمدك هذه العلامات بمزايا كمظهر وملمس قميص بولو، أو تنوُّع الأطعمة العضوية المعروضة في متجر هول فورد، ولكنهم يمدونك أيضًا بالاكتفاء الذاتي؛ حيث تشعر أن العلامة التجارية تقول عنك شيئًا للآخرين عندما تستخدمها، أو تتناولها، أو ربما تحتل العلامة التجارية مكانًا في قلبك، وبالفعل بعد العديد من البحوث أثبتت النتائج أننا لا نستهلك العلامات التجارية فقط، بل ندخل مع بعضها في علاقات عاطفية قصيرة الأجل، والبعض منها يبقى معنا لأواخر أعمارنا، كما لو كانت أحد أفراد الأسرة، كما أن هناك علامات تجارية لا نرتبط معها بأي علاقة عاطفية كقريب نادرًا ما نزوره.
ولذا إذا أراد المسوِّقون تحقيق النجاح فيجب عليهم عدم التفكير في المستهلك كأنه سوق مُستهدف، يحتاجون إلى تعريفه بالعلامات التجارية، وإقناعه بها، بل التفكير في إدخال المستهلكين في علاقات طويلة الأمد مع علاماتهم التجارية.
ولو ذهبت بخيالك بعيدًا وتخيَّلت غياب إحدى العلامات التجارية التي دخلت في علاقة قوية معها، ستشعر بأنك فقدت شيئًا عزيزًا، أو ربما ستشعر بالخيانة والحرمان العاطفي، واليوم أصبح من الضروري خلق وتنمية علاقات عاطفية مع المستهلكين، بفضل تطوُّر التكنولوجيا وظهور وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج تحليل البيانات عن المستهلكين، وإلا فلن تنجح أبدًا، وكأي علاقة عاطفية تقوم العلاقة بين المسوقين والمستهلكين على الاعتماد المتبادل، والثقة، والمنفعة المتبادلة، وسؤال المسوقين أنفسهم في كل نشاط تسويقي هل هو مجرد محاولة سخيفة لدفع المستهلك نحو إنفاق دولار إضافي على علامتنا التجارية بدلًا من العلامات التجارية للمنافس أم لا؟ ولو حدث عكس ذلك، سيُعاني مجال التسويق بأكمله، حيث سيصبح المستهلكون أكثر انتقادًا، وأقل ثقةً.
الفكرة من كتاب أسرار التعلُّق بالعلامات التجارية.. دليلك إلى تأسيس علاقات وثيقة مع العملاء
بالتأكيد تتذكَّر أنواع الحلوى والمشروبات التي كنت تتناولها في طفولتك، وتتذكَّر التي شيرت المفضل لديك الذي منحك شخصيتك المتمرِّدة في طفولتك، وتتذكَّر السيارة التي كنت تحلم بها في طفولتك، وتدافع عنها وكأنها جزء من شخصيتك.
يكشف الكاتب هنا كيف يطوِّر مدير التسويق علاقات عاطفية وقوية بين العلامة التجارية والمستهلك، لتحقيق أفضل المبيعات، ولماذا يقع المستهلكون في أسر بعض العلامات التجارية فضلًا عن غيرها، ومتى يجب التوقُّف عن إنتاج العلامة التجارية، وكيف يتم ذلك.
مؤلف كتاب أسرار التعلُّق بالعلامات التجارية.. دليلك إلى تأسيس علاقات وثيقة مع العملاء
تيم هالوران : أستاذ مساعد للتسويق بكلية جويزويتا لإدارة الأعمال بجامعة إيموري، وكلية ستيتسون لإدارة الأعمال بجامعة ميرسر، وهو صاحب خبرةٍ طويلةٍ امتدت لأكثر من عشرين عامًا في الإدارة الاستراتيجية للعلامات التجارية، وتطوير المنتجات الجديدة، ومن مؤلفاته:
Romancing the Brand.
Martial Arts Marketing 101.
معلومات عن المترجم:
أحمد شكل: ترجم أكثر من 60 كتابًا للعربية، ومنها:
1_كيف تقرأ شخصًا مثل الكتاب.
2_ السيرة الذاتية لستيف جوبز.
الموضوع التالي
