هيكلية جديدة تعتمد على العميل

والتركيز على العميل يتطلب تغيرات جذرية في الهيكلية، بحيث تساعد على تسهيل عمليات نقل المعلومات الخاصة بالعميل عبر الأقسام المختلفة حتى لا يحصل تضارب بين الأقسام، فتبدأ الشركة في البداية من التحول من إدارة المنتج إلى إدارة العميل، بحيث تبني نظامًا للمعلومات يوفر صورة كاملة عن العملاء بدلًا من الاقتصار على المنتجات، ويدعم هذا النظام بنظم تحفيزية مناسبة لمكافأة الموظفين، وتركز هذه النظم على ربحية العميل لا المنتج، لذلك لا بد من توفير تدريبات مناسبة تراعى فيها التغيرات الجديدة، ويفهم فيها العميل واحتياجاته أكثر من المنتج، ويفهم مشكلاته ويساعد على حلها، ويركز على العاملين في الصفوف الأمامية، فهم أكثر من يمثلون صورة الشركة لدى العملاء.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ومع هذه الهيكلية الجديدة يجب تغيير ثقافة الشركة بحيث ينظر إلى العميل على أنه رصيد، ويفهم المديرين الرئيسين الحوافز الرئيسة المتولدة عنه، فتختلف مهام كل مسؤول وواجباته، فالمدير التنفيذي تمتد اهتماماته لتشمل العملاء مع الشركة والعمال، فيتعامل مع مقاييس تعكس قيمة العملاء، والمسؤول المالي ينظر إلى الأموال التي تنفق في التسويق على أنها استثمارات وليست نفقات، ويكون مسؤولًا عن قياس القيمة العمرية للعميل، والمسؤول التسويقي تصبح إدارته على حسب العميل وليس المنتج، فيكون فكرة كاملة عنه ويبني استراتيجيته بناءً على ذلك، ويتحول معهم بقية المديرين والمختصين، بحيث يكونوا مديرين عملاء لا منتجات.

قديمًا كان تركيز الشركات ينصب على المنتج وتطويره، ويقيّم وضع الشركة بناءً على المنتج والخدمة التي تقدمها، وهذه نظرة قصيرة المدى لتطوير الشركة وزيادة أرباحها، ومع الوقت اكتُشفت أهمية التركيز على العملاء، فبقاء الشركات أصبح مرهونًا بهم، ورغم أهمية تلك الفكرة فقليلًا ما تجد أفعالًا حقيقية في هذا المجال، وقلّ من ينظر إلى العملاء بوصفهم أرصدة ينبغي الاستثمار فيها. 

يعرفنا هذا الكتاب أهمية العميل وقيمته بالنسبة إلى الشركات، ويساعد على بناء خطط استراتيجية للتسويق تعتمد على العميل، كما يُعرّفنا قيمة الشركات وتقييم أوضاعها، لتحسين الشركات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

سونيك غوبتا: أستاذ إدارة الأعمال في كلية هارفارد للأعمال، يعمل عضوًا في مجلس إدارة U.S Foods، كما يعمل في المجالس الاستشارية لعديد من الشركات الناشئة. 
مؤلفاته:
Driving Digital Strategy: A Guide to Reimaging Your Business
دونالد ليهمان:  أستاذ في كلية كولومبيا للأعمال، وزميل في جمعية التسويق الأمريكية، ويعمل في مجالات صنع القرار والابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.

من مؤلفاته:
Analysis for Marketing Planning
Product Management

معلومات عن المُترجم:
أمين الأيوبي: مُترجم، له عدد كبير من الترجمات في  المجالات المُختلفة، منها:
العالم من دوننا.
فصول متنوّعة.