نمو أرباح الشركة

لنمو أرباح الشركات يمكننا الاستعانة بالمحفزات التي تعتمد على العميل، وتعتمد تلك المحفزات على هامش الربح المتولد من العميل ومعدلات المحافظة عليه واكتساب العملاء، فهي تؤثر في ربحية العميل ومن ثم نمو الشركة، ويجب أخذ تكلفة اكتساب العملاء في الاعتبار والموازنة بينها وبين العائد منها، فتكلفة الاكتساب استثمار له عائد على الشركة وليست مجرد مصروفات، كذلك يجب أخذ قيمة العميل في الاعتبار واختيار العميل المناسب للشركة، فيجب أن تراعى الفوارق بين العملاء، فهذا سيساعد على تحفيز نمو الشركة.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وقيمة العميل تعتمد على ما ينفقه في مرات تردده ومرات شرائه ومدة تعامله، وليس ما ينفقه في المرة الواحدة، فيجب التركيز على هامش الأرباح المتولدة منه، ولزيادتها يجب النظر إلى ما يحتاج إليه، وكذلك يجب على الشركة أن تركز على منتجها الرئيس وعملائها في حالات التوسع حتى لا تفقد قيمتها، فينبغي ألا تفتح حصصًا سوقية جديدة وهي لم تهتم بعملائها الرئيسين بعد، وتكلفة اكتساب عملاء جدد يمكن أن تتجاوز تكلفة المحافظة على الحاليين، لذلك من المهم مراقبة معدلات المحافظة على العملاء فهي تؤثر بلا شك في نمو الشركة وحصتها المستقبلية.

وليس الهدف هو جعل نسبة المحافظة على العملاء مئة بالمئة، فأنت بلا شك تملك عملاء هامشيين يجب التخلص منهم، وعملاء قيمتهم منخفضة، فيجب التركيز على ما ينفق في هذا الصدد، ويجب الموازنة بين تكاليف الاكتساب وتكاليف المحافظة وينبغي ألا تأتي واحدة على حساب الأخرى.

قديمًا كان تركيز الشركات ينصب على المنتج وتطويره، ويقيّم وضع الشركة بناءً على المنتج والخدمة التي تقدمها، وهذه نظرة قصيرة المدى لتطوير الشركة وزيادة أرباحها، ومع الوقت اكتُشفت أهمية التركيز على العملاء، فبقاء الشركات أصبح مرهونًا بهم، ورغم أهمية تلك الفكرة فقليلًا ما تجد أفعالًا حقيقية في هذا المجال، وقلّ من ينظر إلى العملاء بوصفهم أرصدة ينبغي الاستثمار فيها. 

يعرفنا هذا الكتاب أهمية العميل وقيمته بالنسبة إلى الشركات، ويساعد على بناء خطط استراتيجية للتسويق تعتمد على العميل، كما يُعرّفنا قيمة الشركات وتقييم أوضاعها، لتحسين الشركات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

سونيك غوبتا: أستاذ إدارة الأعمال في كلية هارفارد للأعمال، يعمل عضوًا في مجلس إدارة U.S Foods، كما يعمل في المجالس الاستشارية لعديد من الشركات الناشئة. 
مؤلفاته:
Driving Digital Strategy: A Guide to Reimaging Your Business
دونالد ليهمان:  أستاذ في كلية كولومبيا للأعمال، وزميل في جمعية التسويق الأمريكية، ويعمل في مجالات صنع القرار والابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.

من مؤلفاته:
Analysis for Marketing Planning
Product Management

من مؤلفاته:
Analysis for Marketing Planning
Product Management

معلومات عن المُترجم:
أمين الأيوبي: مُترجم، له عدد كبير من الترجمات في  المجالات المُختلفة، منها:
العالم من دوننا.
فصول متنوّعة.