نموذج التسويق (5A’s)

لقد مرَّ التسويق بعدة نماذج مختلفة تم تطويرها إلى أن وصلت إلى النموذج المعروف بـ(5A’s)، وقبل هذا النموذج الأخير، كان يقرِّر الزبون موقفه الشخصي من علامة تجارية ما بنفسه في عصر ما قبل الاتصال الدائم والسوق الفردي، أما بحلول ذلك العصر فقد أصبحت العلامات التجارية بحاجة إلى التأثير الأوَّلي في المجتمع المحيط بالزبون، حيث يستمدُّ العملاء قراراتهم بدرجة كبيرة من مجتمعاتهم المحيطة، وهناك اختلاف آخر بين عصر ما قبل الاتصال الدائم وما بعده يجب وضعه في الاعتبار: ألا وهو مفهوم الولاء، فقد تغيَّر مفهوم الولاء بحيث لم يعد يتم تعريفه بأنه مجرد الاحتفاظ بالعلامة التجارية وإعادة الزبون إلى الشراء، بل توسَّع مفهوم الولاء ليشمل الرغبة في تأييد علامة تجارية ما أو على الأقل الرضا عنها حتى وإن لم يكن يتعامل معها حاليًّا لعدم توافرها في مجتعه المحلي أو لأنه لم يحِن وقت الشراء بعد فإنه سوف يقوم بالتوصية بها لغيره من الناس.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

أما في نموذج (5A’s) فيمرُّ الزبون عبر خمس مراحل: الأولى هي الوعي، حيث يتعرَّض الفرد لكم هائل من العلامات التجارية سواء بالتجربة المسبقة أو الإعلانات أو تأييد الآخرين فيكون ذلك معرفة له بالعلامات المختلفة، ثم تأتي المرحلة الثانية التي ينجذب فيها إلى عدد من العلامات التجارية بعينها، وبعد ذلك يبدأ في سؤال من يعرفهم عن تلك العلامات التي أُعجب بها أو يبحث أكثر عنها وعن تقييمات الآخرين لها أو حتى تجربتها بنفسه في المتاجر، وهذه هي المرحلة الثالثة.

أما رابعة تلك المراحل الخمس فهي: شراء المنتج سواء إلكترونيًّا أو من المتاجر لأول مرة وبالطبع تقديم شكوى إن واجهته أي مشكلة، وتنعكس جودة المنتج وتلبية شكواه على ما بعد الشراء، حيث يتحوَّل الزبون بمرور الوقت إلى واحد من الموالين للعلامة التجارية، وبالتالي يستمر في شراء منتجاتها والتوصية بها في مجتمعه المحيط به وعلى منصات التواصل الاجتماعي، وهذا هو الهدف من التسويق 4.0: الانتقال من مجرد الوعي بالعلامة التجارية إلى التأييد.

لأول وهلة قد يظن القارئ أن التسويق 4.0 هو الاكتفاء بعنصر التكنولوجيا بديلًا عن الإنسان في عالم السوق، ولكن ذلك ليس صحيحًا، فقد كان التسويق 1.0 مرتكزًا بشكل أساسي على المنتج، ثم جاء التسويق 2.0 ليتحوَّل عن المنتج إلى الزبائن، وبعد ذلك كان التسويق 3.0 الذي ارتكز على الإنسان بدلًا من الزبون فكان ذلك تحولًا مهَّد الطريق إلى التسويق 4.0 الذي يطرحه الكتاب، فما تلك الفرضية التي يقوم عليها التسويق 4.0؟ وكيف يمكن للمسوِّقين تطبيقه؟ وبأي أدوات يُقاس مدى نجاح عملية التسويق؟ هذا ما يعرفنا عليه هذا الكتاب.

فيليب كوتلر Philip Kotler: عرَّاب التسويق الحديث، وبروفيسور التسويق الدولي في جامعة (نورث ويسترن)، صُنِّف واحدًا من المفكرين الستة الأكثر تأثيرًا في مجال الأعمال، وحاز العديد من الجوائز.

هيرماوان كارتاجايا Hermawan Kartajaya: أحد الخمسين معلمًا الذين شكَّلوا مستقبل التسويق وفقًا لمعهد التسويق المهني في المملكة المتحدة، ومؤسس شركة (Markplus.Inc).

إيوان سيتياوان Iwan Setiawan: كاتب ومهتم بمجال التسويق.