نقاشات العملاء

تنقسم نقاشات العملاء ثلاثة أنواع: نقاشات خدمة العملاء، ونقاشات التسويق، ونقاشات البحث، وتعتمد نقاشات خدمة العملاء على التزام عدة أمور، أهمها: إدراك أن الزبون ليس دائمًا على حق، فأحيانًا يرتكب العملاء أخطاءً نتيجة تسرعهم، ومهمة الموظف هي الإنصات إلى العميل والعمل على إرضائه. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

كذلك تحرير فريق خدمة العملاء من القيود المفروضة عليه، كالتعجيل في إنهاء النقاش لتجنب إهدار الوقت، أو الاعتماد على نصوص مكتوبة مسبقًا، والأفضل تشجيع المناقشات الارتجالية التي تظهر تعاطفًا مع العملاء، وهذا يتطلب توظيف أشخاص ودودين يجيدون الرد على العملاء والتفاعل معهم، فالعلامات التجارية البارزة وصلت إلى نجاحها بسبب حسن إدارة النقاش مع العملاء، كما يجب تدريب فريق خدمة العملاء على التعامل مع العملاء على الإنترنت، فالتكنولوجيا أحيانًا تضخم النقاش السلبي بين الطرفين، كما أن العميل أصبح يتوقع سرعة أكبر في الرد، ودراية أفضل برغباته واهتماماته.

كما يجب التوقف عن متابعة مشكلات العملاء للتحقق منها، فهي مضيعة للوقت، وغالبًا ما تكون خدعة من المنافسين في أوقات ذروة العمل، والحل الأفضل هو إرضاء العميل حتى لو كان محتملًا أن يكون مخادعًا، فخسارة واحدة أفضل من خسارة عدة عملاء نتيجة تضييع الوقت في التحقق من المشكلات.

النوع الثاني من نقاشات العملاء هو التسويق للنقاش عن طريق ابتكار إعلانات متميزة تجمع بين فن التسويق وفن الحوار، فتحفز العملاء على التحدث وإبداء الآراء، ومشاركة المعلومات مع عملاء آخرين، وهذ يفيد في ترويج اسم الشركة ومنتجاتها، كذلك الاستعانة بالمشاهير لترويج المنتجات، وإعداد مسابقات للعملاء، وتخصيص جوائز للفائزين، كالهدايا المجانية والعروض المُخفضة على أسعار السلع. 

أما النوع الثالث فهو النقاشات البحثية، وتهدف إلى التعلم واكتساب خبرات جديدة، لمعرفة متطلبات العصر ومواكبة أذواق العملاء، وتعتمد هذه النقاشات على تكوين وإدارة مجموعات نقاش على الإنترنت، تتضمن عملاء وخبراء، يتشاركون آراءهم وانتقاداتهم حول سياسة الشركة ومنتجاتها، مما يسهم في إثراء العمل وتطويره. 

النقاش هو مفتاح النجاح وازدهار الأعمال، وهو أساس العلاقات الشخصية والاجتماعية والمهنية، فقد تكون محادثة عادية مع أحد الأشخاص هي نقطة انطلاق علامتك التجارية، وقد يشعل حوار عفْوي مع أحد رجال الأعمال أضخم المشاريع وأعظمها، ورجل الأعمال المبتدئ، الذي لا يمتلك دعمًا ماديًّا أو ذكاءً حادًّا، يجب أن يعتمد على فن التحدث والحوار.

وبخلاف المواهب الفطرية، يعد كلٌّ من النقاش والتواصل مهارات مكتسبة يمكن لأي شخص تعلمها، لذا يساعدك هذا الكتاب على تعلم فن إدارة الحديث، وكيفية تحويل النقاش إلى حيلة تسويقية فعالة، كذلك يتناول أساليب النقاش مع الموظفين والعملاء ورجال الأعمال، وكيفية استخدام قوة النقاش لإيجاد الفرص في الحياة الاجتماعية والمهنية.

جيم ماكان: رائد أعمال أمريكي أسس شركة 1-800-Flowers، وهي واحدة من أوائل الشركات التي كانت رائدة في التجارة عبر الهواتف والمواقع الإلكترونية، تعمل الشركة في بيع الهدايا بالتجزئة، وتوزيع الزهور والأطعمة في الولايات المتحدة، مقرها في لونج آيلاند، في نيويورك، من مؤلفاته:

Stop and Sell the Roses
A Year Full of Flowers