مواجهة الاعتراضات

تعد المرحلة الخامسة مرحلة فارقة في سلسلة بيع المنتج، فبمجرد عرض منتجك على العميل وإخباره أن مميزاته تناسبه وأنه سيساعده في تحقيق أهدافه، ستجده يبدأ بطرح بعض الاستفسارات والمخاوف ولنضعها تحت بند “الاعتراضات”، وهذا يدل على أن كفة السلبيات لديه عن منتجك ما زالت أثقل من كفة الإيجابيات،وفي الغالب ستقوده هذه الاعتراضات إلى قول “لا”!

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وفي العادة يكون هناك عدد من الاعتراضات المتكررة والمتشابهة بين العملاء، مثل: “أريد أن أفكر في الأمر أكثر”، و”أريد أن أراه أولًا”، أو “إنني أود التشاور مع زوجي أو زوجتي قبل أن أتخذ القرار”، ويفضل أن تضع كل هذه الاعتراضات وما يشابهها في سجل، ومن ثم تضع الردود الأفضل لها، وبعد ذلك شاركها مع فريقك.

ولنقف قليلًا عند طريقة مواجهة اعتراضات العميل، لتحويل رأيه من “لا” إلى “نعم”:
أولًا: يمكنك أن تطرح وتتوقع تساؤلات العميل واعتراضاته حتى قبل أن ينطق بها، ومن ثم ترد عليها وتذكر الإيجابيات.

ثانيًا: اعرف معتقدات العميل الشرائية، مثل: مروره بتجربة شراء سيئة مع أحد البائعين، أو أنه أُخبِرَ في مرحلة ما في حياته بعدم الوقوف مع رجال المبيعات، ويمكنك التعامل في هذه المواقف بثلاث طرائق، أولاها: خلق حجج منطقية تقنع بها العميل بأهمية شراء المنتج، وثانية الطرائق: إنشاء حالة عاطفية تدفع العميل إلى الشراء، أما الطريقة الثالثة والأخيرة هي: اللجوء إلى كسر تلك المعتقدات، ويمكنك كذلك أن تحكي له عن مدى رضا عملائك السابقين عن منتجك وعن التعامل مع شركتك.

خلال مراحل حياتك المختلفة ستجد أنك بحاجة إلى أن تبيع شيئًا ما لا محالة، فعندما كنت طفلًا، كنت تحتاج إلى أن تبيع سببًا لوالديك أو تقنعهم لشراء شيء ما تريده، أما الآن فلو كنت مقدِمًا على مقابلة للعمل ستحتاج إلى إقناع صاحب العمل بإعطائك الوظيفة، أو إقناع من في الاجتماع بأفكارك واستراتيجياتك، وذلك بغض النظر عن طبيعة العمل الذي ستؤديه، كما تحتاج إلى معرفة مهارات البيع الأساسية في حياتك الشخصية والعملية، لتزيد من معدلات نجاحك في العمل والحياة على حد سواء.

إذًا ما مهارات البيع؟ وكيف تبيع منتجًا أو تعرض خدمة؟ وما مواصفات رجل المبيعات الناجح ومهاراته؟ وما مراحل العملاء المختلفة؟ ستعرف إجابات هذه الأسئلة مع هذا الكتاب.

محمد الباز: رائد أعمال مصري، ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات الباز، وصاحب مشروع “إعمل بيزنس” الذي بدأ عام 2012، وانطلقت منه “أكاديمية إعمل بيزنس” عام 2017 لتقدم دوراتٍ في مجالات عديدة منها: التسويق، وريادة الأعمال، والمحاسبة والإدارة المالية، وإدارة الجودة، وخدمة العملاء.
حصل على بكالوريوس الهندسة عام 1999 من جامعة المنصورة، وعلى درجة الماجستير في إدارة الأعمال MBA من معهد أستراليا لإدارة الأعمال عام 2012، بالإضافة إلى المستوى الأول من شهادة مدير محافظ مالية معتمد لدى هيئة سوق المال من الجمعية المصرية لإدارة الاستثمار EIMA.

كما أسس مجموعة شركات في مجال الأغذية الصحية مثل سلسلة “هيلثي أند تيستي”، وسلسلة “فلوريل” المتخصصة في المخبوزات الصحية، وله عديد من الشركات في مجال الاستثمارات الطبية والاستشارات المالية والإدارية، بالإضافة إلى شركات إدارة المحافظ المالية وصناديق الاستثمار.

له مؤلفات عدة، من أشهرها:
النمو – الانكماش – الاستقرار: كيفية اختيار البديل الاستراتيجي لمشروعك.
المسار الوظيفي.
كيف تُصبح مديرًا ناجحًا ومحبوبًا؟