المحتويات
ما الصراع وكيف نتعامل معه؟
إن الصراع يعدُّ شكلًا من أشكال التفاعل الشخصي بين طرفين أو أكثر تربطهما علاقة ارتباط متبادل، وهو ينتج عن بروز قدر من الاختلاف وعدم التوافق في الرؤى والمصالح والأهداف والتوجهات، وينشب الصراع نتيجة عدم وجود الوقت الكافي للتفاهم بين أطرافه، ويبدأ بأشكال أبسط مما نظن ولكنه قد يتطور لأشكال أخطر مما نتوقع، إذًا فالصراع هو رفض لسلوك الآخر، وليس رفضًا كاملًا للآخر، فهو عملية طبيعية لا يجب تجريمها أو الخوف من نشوبها، فهذا يعيق إدارتها على نحو واعٍ.
ويُصنف الصراع إلى نوعين: الصراع الحميد والصراع الخبيث؛ فالصراع الحميد يؤدي إلى نشر روح المنافسة بين الموظفين، وبذلك تزداد الإنتاجية لإثبات الذات، وتحسين القرارات عن طريق المناقشة وطرح وجهات نظر جديدة ومختلفة، وإرساء روح التفاهم بين الأطراف عن طريق تصفية الخلافات، وزيادة الشفافية في بيئة العمل وتوضيح المواقف وإزالة الشبهات، وتحسين مهارات الاتصال لدى الموظفين المساهمين في حل المشكلات.
لكن الصراع الخبيث يؤدي إلى إثارة الخلاف بين الموظفين، مما قد يدمر روح الفريق ويضعف الإنتاجية، وكذلك إضعاف الابتكار حين يؤدي الصراع إلى تصيد الأخطاء والخوف من التجريب، مما يرسخ الروتين داخل المؤسسة، ويؤدي أيضًا الصراع الخبيث إلى إهدار الجهد والوقت في مشكلات الصراع وإهمال مشكلات العمل، وتشويه سمعة المؤسسة والتشهير بها – إذا تطور الصراع ووصل إلى القضاء – وتعزيز الشللية وتغليب الاعتبارات الشخصية على مصلحة العمل، والإضرار المتعمد ببعض الإنجازات بدافع الانتقام الشخصي.
أما عن التعامل مع الصراعات فيكون على مستويين، أولهما فضُّ الصراع، وهو يركز على تسوية ماضي الصراع ودفن تاريخه، وعادًة ما يتم فض الصراع ظاهريًّا فقط بإنهاء مظاهر الخلاف والسيطرة على سلوكيات المتصارعين، وثانيهما إدارة الصراع، وهو أعمق من الأول، إذ يركز على مستقبل الصراع أكثر مما يركز على حاضره وماضيه، ويدار الصراع على مستوى السياسات والتوقعات والقناعات أيضًا.
الفكرة من كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
في عالمنا المتسارع لا توجد شركة أو مؤسسة خالية من الصراعات سواء على مستوى الإدارة أو على مستوى الموظفين، وأحيانًا تكون هذه الصراعات تنافسية صحية في صالح المؤسسة، وأحيانًا أخرى تكون مبنية على أحقاد وأطماع شخصية، وتلحق بالمؤسسة أضرارًا جسيمة.
في هذا الكتاب يعرِّف الكاتبان الصراع وتصنيفه، ومن ثَمَّ كيفية إدارته والتعامل معه وأنواع مديريه، وصولًا بنا إلى فن إدارة الصراع.
مؤلف كتاب إدارة وحل الصراعات في المكاتب والمؤسسات
كيرك بلاكارد: كاتب واستشاري في مجال إدارة الصراعات، وعمل مع مؤسسة البريد الأمريكية وشل في إدارة الصراع الناجم عن النظم والسياسات الداخلية للشركة، وله كتاب سابق في إدارة الصراعات مع نقابات العمال.
جيمس جيبسون: كاتب ومدرب ووسيط في إدارة الصراعات، يعمل استشاريًّا قانونيًّا للطلبة بجامعة سام هيوستون هانتسفيل، له العديد من المقالات في المطبوعات القانونية المتخصصة في إدارة الصراعات.
الموضوع التالي
