كيف يعمل نظام إدارة التجربة؟

بعد الانتهاء من إعداد تصميم التجربة، تبدأ مرحلة التنفيذ، التي تهدف إلى غرس أدلة التجربة على امتداد شريط تجربة الزبون، ودمج مهارات المؤسسة وقدراتها على إدارة التجربة، ويكمن قلب هذه المرحلة وقالبها في الفريق، إذ لا بد أن يمتلك الأعضاء المهارات والفهم والتفاني، ويدخل في مرحلة التنفيذ خمسة أنشطة، وهي إدراك الفرص والقيود المفروضة من قبل المصادر المتوافرة وتقبلها، ومساعدة القياديين على الانتباه بصورة أكبر لما هو حاسم لأهمية ظهورهم في الواجهة وقيادة التغييرات المطلوبة، ولمنعهم من أن يصبحوا معوقات النظام الجديد لإدارة التجربة من دون أن يكونوا على علم بذلك، ومساعدة الأشخاص على أن يتفهموا أن أهمية الأدوار التي يؤدونها في تجربة الزبون مماثلة تمامًا لأهمية المظاهر الوظيفية لما يعملونه، والنهوض بالتصميم بحد ذاته وغرس أدلة التجربة، وإنشاء حلقة للاستجابة والتواصل، إذ تبرز حاجة مستمرة إلى المشاركة في التفكير، وتوثيق النمو، وحل المشكلات المحيطة بالعوائق، والاحتفال بالانتصارات، والتركيز المستمر على الإطار النهائي التجريبي. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

استطاعت علامات تجارية مثل هوَارْدْ جُونْسُونْ تقديم تجربة زبائن ناجحة، لكن مع مضي الوقت انحدرت والسبب هو عدم مراقبة التجارب وأدلة التجارب التي كانت تُقدم ضمن محيط الأجواء المتغيرة واحتياجات الزبون، لذا يكمن سر الحفاظ على نجاح التجارب في الإشراف، والمقصود بالإشراف هنا ليس مجرد مسألة مراقبة وقياس، بل تحقيق مستوًى عالٍ من القيادة المستقبلية لتطوير التجارب من أجل ابتكار مستويات قيمة للزبون تتزايد على الدوام، وتعود بمستويات للقيمة تتزايد باستمرار في المؤسسة، ويُمثل تحديًا كبيرًا بسبب حاجة المؤسسة إلى تفحص فاعلية التجربة المنفذة عبر التحديث المستمر لمعلوماتها المتعلقة بكيفية مواصلة الزبائن لتجاربهم، وكيفية ترجمة الزبائن للأدلة، ومدى إمكانية تقديم دعم أفضل للموظفين والزبائن الذين يعملون معهم ومن أجلهم وذلك لابتكار تجربة ذات قيمة أفضل على الدوام.

دعنا نتخيل الذهاب إلى أحد مَحال البقالة لشراء جالون من الحليب ودرزينة من البيض، إذ يُوفر هذا المحل منتجات طازجة بسعر مُناسب جدًّا، ولا يصعب الوصول إلى البراد، وفي أثناء التجول في المحل وجدنا الممرات مُتسخة، ورائحة المكان كريهة، وكذلك مظهر الموظفين الذي يفتقر إلى النظافة، ما احتمال العودة إليه مرة أخرى؟

من الناحية المنطقية، حصلنا على ما نريد، منتجات طازجة وبحالة جيدة، لكن مظهر المحل لم يبدُ كما أردنا له أن يظهر عليه، مما جعل تجربة الشراء تُشعرنا بفقدان الشهية، وتقودنا إلى اتخاذ قرار بعدم تكرار هذه التجربة مرة أخرى، فما السبب؟.

لويس كاربون: المؤسس والمدير التنفيذي للخبرة في شركة Experience Engineering، حصل على شهادة البكالوريوس في العلوم السياسية من جامعة ثيل عام 1971م، غالبًا ما يُشار إليه باسم الأب الروحي لإدارة الخبرة، إذ شارك في تأليف مجلة Cornell Hospitality Quarterly، التي استُشهد بها بوصفها أفضل ورقة بحثية لعام 2014 من قبل Sage Publications، وألقى محاضرات في مؤسسات مهمة، ونشر أوراقًا أكاديمية استُشهد بها على نطاق واسع.

معلومات عن المترجم:
دَعْد العَسَلِيّ: مُترجم متميز، من أبرز ترجماته: 
المخطط الناجح لتحقيق المبيعات الخارقة.
التخطيط الفعال للمؤسسات التجارية العائلية.