كيف تقدم وعدًا فريدًا؟
كيف تقدم وعدًا فريدًا؟
أهم ما يميز الوعد أن يكون مختلفًا عن وعود الآخرين، ويعرض الكاتب بعض الأسئلة التي يمكنها أن تضمن لصاحب كل علامة تجارية هذا التفرد في أثناء الوعود، وهذه الأسئلة بعضها يتعلق بالشركة والسلعة وبعضها يتعلق بالعنصر البشري من عملاء وموظفين، وإجابة هذه التساؤلات بطريقة واضحة هو السبيل إلى أن يكون وعدك فريدًا.
بادئ ذي بدء لا بدَّ أن تكون إجاباتك واضحة فيما يتعلق بالهدف من إنشاء شركتك، وما الذي دفعك ﻹنشائها؟ وما التغيير الذي كنت تنشده بالوجود في الأسواق؟ وما الذي يميز سلعتك تحديدًا عن غيرك؟ فإذا كانت مؤسسة ما تعنى بتقديم سيارة على درجة عالية من القوة والصلابة، ومؤسسة أخرى تحاول تقديم نفس السيارة ولكن على درجة عالية من الرفاهية، فما الذي سيدفع العملاء إلى تركهم والتوجه إلى سلعتك؟
وفيما يتعلق بالعلامة التجارية الخاصة بك، لا بدَّ أن تكون واضحًا فيما يخص سمعة شركتك، هل تقدم أعمالًا خيرية ترفع من ثقة العملاء بسلعتك؟ ومن هذه الجهة تحتاج أن تسعى لكسب ثقة العملاء فيك بكل ما هو إيجابي، وكذلك يجب أن تنظر إلى العلامات التجارية الأخرى وتعييد تقييمها من خلال بعض الأسئلة لترى ما إذا كانت وعود تلك الشركات مناسبة للشرائح المستهدفة أم لا.
الفكرة من كتاب أسرار ولاء العملاء
يتحدث الكاتب عن كيفية تصميم وتقديم تجارب غير عادية في سوق الأعمال، ويشرح كيف تقوم الشركات ببناء علامات تجارية في أوقات قياسية؟ وما العوامل التي تساعدها على تحقيق ذلك؟
ويعدُّ هذا الكتاب من الكتب الأكثر مبيعًا.
مؤلف كتاب أسرار ولاء العملاء
ريك باريرا، متحدث أمريكي، ومستشار تسويقي ومؤلف.
صدرت له العديد من الكتب، وتميز بنهجه الفريد في بناء العلامات التجارية. وحين تقرأ أبحاثه عن الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية المتميزة مثل Apple و Google و Starbucks ستتغير أفكارك عن التسويق إلى الأبد.