فن إدارة الصراعات

عرفنا أن الصراع هو رفض لسلوك الآخرين، وهو أيضًا عملية طبيعية لا يجب تجريمها أو إنكارها، لذا يقدم الكاتبان مجموعة نصائح وخلاصات خبرات في إدارة الصراعات وهي: استمع إلى طرفي الصراع كل على حدة، ولا تعارض أيًّا منهما ولا تقطع حديثه ولا تصادر أقواله، لأن نجاحك في تفريغ شحنات الانفعالات ومنح الإحساس بأنك تريد أن تسمع ولا تتحيز لطرف على حساب الآخر، هو الخطوة الأولى لإدارة الصراع، ولا بدَّ أن تكون ردود أفعالك بطيئة ومعتمدة على الحقائق التي تكتشفها أكثر من تحيزاتك الشخصية، وإذا اكتشفت تحيزك لأحد أطراف الصراع فاستعن برأي طرف ثالث، ويفضل أن يكون متحيزًا ضد من تتحيز معه، واعلم أن الشائعات تنتشر خلال فترات الصراع، لذلك ابحث عن طرف محايد لتحصل على أكبر قدر من الحقائق، فلا تكتفِ بسماع كل طرف على حدة. 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وقد يلجأ بعض المديرين إلى إشعال الصراعات لبث روح المنافسة بين أطراف الصراع، ولهذا الأسلوب آثار جانبية سلبية كثيرة، فهو يغلب روح العمل الفردي ويقضي على روح العمل الجماعي، كما أنه من الأفضل إرساء أهداف مشتركة للمؤسسة والعمل على إحرازها عن طريق العمل الجماعي، وعند حل الصراع حاول إقناع الأطراف بوجاهة الحل الذي تطرحه، ساعدهم على النظر للأمر من زاوية جديدة لتخرجهم من مواقعهم الدفاعية أو تبعدهم عن أوضاعهم الهجومية.

وكلما زادت معرفة الموظفين ببعضهم وأدركوا معنى ما بينهم من توافق واختلاف، زاد قبولهم لبعضهم وقلَّت الحاجة إلى التصارع، وأنه من الأفضل دائمًا أن تنشأ بيئة بديلة موازية لبيئة العمل يلتقي فيها الموظفون لتعويض بعض القيم الإنسانية المهدرة، وصنف الأطراف المتصارعة بناء على المجموعات التي ينتمي إليها كل طرف، حيث يساعدك هذا على وضع افتراضات مبدئية عن شكل الصراع وأسبابه، ولكن تعامل معها على أنها مبدئية يجب اختبارها قبل الجزم بصحتها.

في عالمنا المتسارع لا توجد شركة أو مؤسسة خالية من الصراعات سواء على مستوى الإدارة أو على مستوى الموظفين، وأحيانًا تكون هذه الصراعات تنافسية صحية في صالح المؤسسة، وأحيانًا أخرى تكون مبنية على أحقاد وأطماع شخصية، وتلحق بالمؤسسة أضرارًا جسيمة.

في هذا الكتاب يعرِّف الكاتبان الصراع وتصنيفه، ومن ثَمَّ كيفية إدارته والتعامل معه وأنواع مديريه، وصولًا بنا إلى فن إدارة الصراع. 

كيرك بلاكارد: كاتب واستشاري في مجال إدارة الصراعات، وعمل مع مؤسسة البريد الأمريكية وشل في إدارة الصراع الناجم عن النظم والسياسات الداخلية للشركة، وله كتاب سابق في إدارة الصراعات مع نقابات العمال.

جيمس جيبسون: كاتب ومدرب ووسيط في إدارة الصراعات، يعمل استشاريًّا قانونيًّا للطلبة بجامعة سام هيوستون هانتسفيل، له العديد من المقالات في المطبوعات القانونية المتخصصة في إدارة الصراعات.