عمق الارتباط

 يجب أن تتواصل العلامات التجارية والمستهلكون كما يتواصَل شخصان تربطهما علاقة ما، إلا أن مسوِّقي العلامات التجارية يتظاهرون بأنهم وحدهم المسيطرون على العلاقة؛ وينطبق هذا الأمر أحيانًا على العلاقة بين شخصين، فيعتقد فريق التسويق أنه بمقدورهم جعل المستهلكين يفكِّرون في خطة التسويق، ويقولون ويفعلون بالضبط ما يُملَى عليهم، ولكن في الواقع سوف يشكِّل المستهلكون آراءَهم المباشرة الخاصة حول العلامة التجارية على أساس عددٍ من العوامل، التي من بينها تجاربُهم الخاصة، وأيضًا لن يخجلوا من مشاركة تلك الآراء مع الآخرين؛ ومع مرور الوقت سيتوافر العديد من المنافذ القوية لهذه المشاركات، فما يقوله المستهلكون شيءٌ خارج عن نطاق سيطرة المسوِّق، ولكنه شيء لا يخرج عن نطاق تأثيره.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

ولا يتوقف المستهلكون عن الحديث عن العلامات التجارية، ولذا من أفضل طرق التسويق؛ التسويق الشفهي، وأوضحت جمعية التسويق الشفهي أن الشخص البالغ يتلقى في المتوسط ثلاثة آلاف رسالة تسويقية في اليوم، وأن ثلاثة أرباع هؤلاء المستهلكين يشكُّون في نزاهة تلك العلامات التجارية التي تدفع مقابل عرضها على شاشات التلفزيون واللوحات الإعلانية، وفي المقابل 20 بالمائة من قرارات مشترياتهم متعلقة بالتسويق الشفهي؛ بسبب المصداقية التي يستشعرونها من الأشخاص المؤثرين، ووجود اتصال بين المؤثرين والمستهلكين.

وهذا ينفي شائعة قدرة وسائل التواصل الاجتماعي أن تحل محل التجربة الفعلية للعلامة التجارية، فالحقيقة هي أن معظم محادثاتنا حول العلامة التجارية تحدث أثناء الوجود الفعلي لشحص آخر، فالناس يعيشون حياة حقيقية، ويجب على المسوقين إيجاد وسائل للاستفادة من تلك الحياة الحقيقية، وهذا لا يعني عدم أهمية وسائل التواصل الاجتماعي، ففي الواقع أحدث نظام الحجز المبتكر المحدد بعدد معين ضجة كبيرة حول العلامة التجارية، حيث شعر كل من حصل على العلامة التجارية أن له مكانة خاصة، وهذا التميز انعكس بشكل إيجابي على العلامة التجارية، ويشبه هذا مرحلة الحب الذي يشعر فيها الطرفان أن كلًّا منهما خُلِق من أجل الآخر، فلا يفكران في موعد اللقاء المقبل، بل يفكران أن يكونا معًا طوال العمر.

بالتأكيد تتذكَّر أنواع الحلوى والمشروبات التي كنت تتناولها في طفولتك، وتتذكَّر التي شيرت المفضل لديك الذي منحك شخصيتك المتمرِّدة في طفولتك، وتتذكَّر السيارة التي كنت تحلم بها في طفولتك، وتدافع  عنها وكأنها جزء من شخصيتك.

يكشف الكاتب هنا كيف يطوِّر مدير التسويق علاقات عاطفية وقوية بين العلامة التجارية والمستهلك، لتحقيق أفضل المبيعات، ولماذا يقع المستهلكون في أسر بعض العلامات التجارية فضلًا عن غيرها، ومتى يجب التوقُّف عن إنتاج العلامة التجارية، وكيف يتم ذلك.

تيم هالوران : أستاذ مساعد للتسويق بكلية جويزويتا لإدارة الأعمال بجامعة إيموري، وكلية ستيتسون لإدارة الأعمال بجامعة ميرسر، وهو صاحب خبرةٍ طويلةٍ امتدت لأكثر من عشرين عامًا في الإدارة الاستراتيجية للعلامات التجارية، وتطوير المنتجات الجديدة، ومن مؤلفاته:

Romancing the Brand.

Martial Arts Marketing 101.

معلومات عن المترجم:

أحمد شكل: ترجم أكثر من 60 كتابًا للعربية، ومنها:

 1_كيف تقرأ شخصًا مثل الكتاب.

2_ السيرة الذاتية لستيف جوبز.