زيادة القيمة الدائمة للزبون

الخُطوة الثانية في آخر مرحلة تركز على زيادة القيمة الدائمة للزبون، ومن ثم زيادة أرباح “الواجهة الخلفية”، وهذه الخُطوة هي اللي تنتج عنها أرباح حقًّا، وهي أسهل من محاولة جذب زبائن جدد، ويذكر الكاتب خمسة أساليب لتحقيق ذلك: 

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

أول أسلوب هو زيادة الأسعار، فإذا تموضعت بصورة صحيحة وقدمت تجربة رائعة للزبون فسيتقبّل زيادة السعر بكل سلاسة، ويمكنك ضمان ذلك القبول أكثر بإعطائهم سببًا لتفسير هذه الزيادة، مثلًا بسبب إضافة تحسين على المنتج أو ارتفاع أسعار المواد الأولية. 

ثاني أسلوب يمكن اعتماده هو رفع المبيعات، ويعني وضع منتجات إضافية مع المنتج الرئيس ضمن الحزمة نفسها لبيع كليهما معًا، وأكثر شركة نجحت في ذلك هي “ماكدونالدز” من خلال إضافة البطاطس المقلية مع طلب البرجر. 

ثالث أسلوب لزيادة القيمة الدائمة للزبون يتمثل في الترقية، وهي العملية المعنية بدفع الزبائن الحاليين إلى شراء منتجاتك وخِدْماتك الأعلى سعرًا، وهذا الأسلوب يُقصد به توفير خِيار مميز ذي سعر مرتفع من المنتجات العادية، وتقديم منتجات ذات أسعار فائقة كما ذكرنا من قبل، وهذه الخِيارات تمنح الزبائن شيءًا يطمحون إليه.

رابع أسلوب يكمن في التَّكرار، ويمكنك ضمان استمرار الزبائن في الشراء منك من خلال تذكيرهم بالشراء منك مجددًا بواسطة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

خامس أسلوب والأخير هو إعادة التفعيل، ويعني محاولتك لتفعيل العَلاقة بينك وبين الزبائن السابقين الذين توقفوا عن الشراء منك، من خلال تقديم عرض قوي يتضمن هدية مثلًا أو حلًّا لمشكلتهم.

يعرض الكاتب أَلَن دِيب في كتابه هذا خلاصةَ ما تعلمه عن التسويق من خلال عمله مع أكبر الشركات في العالم، وحصره في خطة تسويقية على هيئة صفحة واحدة، بغرض جعل المعلومات مفهومة للمبتدئين في مجال التسويق، كما يهدف إلى إلهام رواد الأعمال من الشباب بسرد أمثلة واقعية وخطوات عملية بدلًا من الكلام الجميل الخالي من المعنى. 

ألَن دِيب: رائد أعمال، وخبير في التسويق، عمل مع عديد من الشركات لمساعدتهم على إيجاد طرائق جديدة ومبتكَرة للتسويق ترفع من قيمة الشركة وأرباحها، ويعد كتابنا “خُطة تسويق في صفحة واحدة” هو الكتاب الوحيد المتوافر من أعماله.

معلومات عن المترجم:
د. عزيز شكري الماضي: أستاذ مساعد بقسم التسويق الإلكتروني والاستراتيجية بالجامعة الألمانية الأردنية.