زبائن للاستثمار

يدور السؤال هنا حول كيفية تكوين قاعدة شرائية من زبائن أوفياء يتمتعون بالإصرار والولع، ولكن ينبغي التنبيه هنا إلى أن عملية إنماء علاقة قوية مع الزبون عملية طويلة الأمد، تحتاج إلى صبر وتدرج، ولا تؤتي ثمارها إلا بعد مراحل مختلفة.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

وفي هذه المراحل يتنقل العميل من مستوًى إلى آخر.. وتبدأ بمرحلة المستهلك = وهو الفرد الذي يُحتَمَل أن يتعامل مع منتجاتك، لتأتي من بعدها مرحلة الزبون المحتمل وهو الفرد الذي يحتاج إلى سلعتك إلى جانب قدرته على شرائها. ثم الزبون غير المؤهل = وهو الزبون الذي لا تقع منتجاتك في دائرة استهلاكه ولا حاجته، وصولاً إلى الزبون الجديد = وهو الزبون الذي يتعامل مع مؤسستك لأول مرة مع أنه لا يزال يتعامل مع منافسيك أيضًا، ثم مرحلة الزبون المتكرر = وهو الزبون الذي يعاود الشراء من المؤسسة ذاتها لأكثر من مرة، إلى أن نصل إلى مرحلة الزبون الداعية = وهو الذي يشتري كل ما يحتاج إليه من المؤسسة عينها، إضافة إلى الدور الذي يلعبه في الترويج للمؤسسة وتشجيع الآخرين على التعامل معها.

ولتحقيق أقصى استفادة ممكنة من هذا الاختلاف الحاصل بين الزبائن، لا بد من تحديد آلية للتسويق، تهدف إلى زيادة الأرباح، من خلال العمل على فرز المستهلكين إلى فئتين:

زبائن محتملين.

وزبائن غير مؤهلين.

وعلى هذا الأساس يجري استبعاد الزبائن غير المؤهلين، وتوجيه كامل الاهتمام إلى الزبائن المحتملين، بغرض تحويلهم مع الزمن إلى زبائن دائمين ومشاريع إعلانية، من خلال تطوير العلاقة مع هذه الفئة من الزبائن تدريجيًّا، وتحويل كل زبون محتمل إلى زبون جديد، وكل زبون متكرر إلى زبون دائم، وكل زبون دائم إلى زبون وفيٍّ وداعية.

يتناول الكتاب مسألة تأثير الأداء الوظيفي للمؤسسات التجارية في توقعات الزبون، من ناحية ما يتطلبه من حاجات، وما يرغب في الحصول عليه من ميزات في المستقبل، مهتمًّا بالبعد الأخلاقي وأساسيات الخدمة المخلصة، إلى غير ذلك من اعتماد ثقافة الاعتذار، وتقبل النصح، وتكريس الجهود للإصلاح المؤسسي، والتجديد الداخلي، عملًا على الارتقاء بالمشروع، والمحافظة على استمرارية أدائه بشكل جيد، إذ يقدم هذا الكتاب -الذي يتخصص مؤلفه في مجال السيارات- نظرية مختصرة بخصوص التعامل السليم مع آليات إدارة شؤون العملاء وكيفية الاستفادة منها، إلى جانب تدبير الخدمات بشكل صحيح.

جيل غريفن ، كاتبة ومؤلفة أمريكية من مواليد عام 1956. تشغل منصب رئيس مكتب دراسات يعنى بالتسويق MERCI في أوستن _ تكساس، وتعتبر شركتها من الشركات الرائدة في مجال التخطيط المنهجي لاكتساب الزبائن الدائمين، كما تدير السيدة غريفن ندوات حول هذا الجانب من التسويق في مختلف أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية.

معلومات عن المترجم:

أيمن الأرمنازي.