المحتويات
دعهم يتحدثوا عنك
إنك عندما تتكلَّم عن نفسك فهذا يُسمَّى بـ”التفاخر”، أما عندما يتكلم الآخرون عنك فهذا هو البرهان، وسيكون من اللازم أن تعرض آراء عملائك السابقين سواء كتابية أم مرئية عن شركتك ومنتجاتك التي سيكون لها دور قوي في جذب الزبائن الجدد، وعليك أن تهتم بفرز الآراء الفعالة التي لها علاقة بكون هذا المنتج قد ساعد كثيرًا على خدمة مشتريه، وعن أسلوب الشركة المُهذَّب في التعامل ما بعد الشراء، وكذلك ستكون فكرة صناعة فيديو ترويجي تظهر فيه أنت وعملاؤك وتعرض آراءهم فعَّالةً للغاية.
وينصح الكاتب بمبدأ فعال يُدعى “نشر الهوائيات”، ويعني استخدام حواسك الداخلية التي تجعلك تتحكَّم في تعامُلك مع عملائك وليس التعامل بالفطرة المطلقة، ومن بينها حاسة الثقة التي يجب أن يستشعرها الزبون في طريقة تحدثك حتى يثق بك أيضًا، وكذلك حاسة التوقعات الإيجابية التي تُمكِّنك من توقع قدرتك على إنجاز عمل ما وستدفعك للتصرف بثقة، وحاسة التصميم والإصرار بغض النظر عن المعوقات حتى عندما تجد إشارات رفض عملائك لمنتجك، وحاسة الإنجاز والفوز التي تأتي بعدما تجتهد وتتم مهمتك في عملية البيع، وكذلك حاسة النجاح التي تشعر بها بعد إنجاز أعمال بيع صعبة، وعليك أن تحذر الحواس السلبية التي تأتي إليك أحيانًا، فتشعر أنك لست محظوظًا أو أنك تعاني التوتر والخجل، فتلك الحواس تعوق تركيزك على الحواس الإيجابية.
الفكرة من كتاب دليل البائع الناجح
من البديهي أن التجارة ستظلُّ أحد أهم مسبِّبات العلاقات البشرية ووجود القيم والانفتاح، وعلى مرِّ التاريخ بحث ذوو العقول في أمور البيع ومهارات التُّجار الذي وصلوا إلى نجاح غير مسبوق دفع الناس إلى النظر وراءهم، ليخرجوا بخلاصات ودراسات عن دليل البائع الناجح وكيف يصل إلى مبيعات ضخمة لمنتجاته ومشاريعه، ومن أهم الكتب التي اتصفت بفاعليتها العملية أكثر من النظرية هو هذا الكتاب الذي يُعطينا خططًا واستراتيجيات نحو أفكار إنتاجية ومبيعات أعلى!
مؤلف كتاب دليل البائع الناجح
جيفري غيتومر Jeffrey Gitomer: مؤلف ورائد أعمال أمريكي، تخرَّج في معهد جوته للُّغات بألمانيا. له عدة مؤلفات ومحاضرات في مجالات البيع وخدمات العملاء، تم نشرها في مجلات ومواقع كبرى كمجلة التايم.
من أهم كتبه:
Little Gold Book of YES! Attitude
Customer Satisfaction is Worthless
Little Green Book of Getting Your Way
الموضوع التالي
