خدمة ما بعد البيع

يجب أن تخرج من عملية البيع بحصولك على ثقة العميل ورضاه، ولكن لا تنتهي العلاقة بينكما عند هذا الحد، بل تضمُّه إلى عائلة العملاء السابقين المحتملين، ولا تزال تمنحه بعض المميزات كمحاولة لإشعاره بتميُّزه عمَّن حوله من العملاء بسبب تعامله معك، وحتى تضمن تحقيق ذلك يُمكنك عمل الآتي:

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

 حاول بيعه بعض الكماليات أو إهداءه إياها، ثم أرسل رسالة شكر إليه على شرائه منك والتعامل معك، ثم قم بالوقوف بجانبه عند ظهور أي مشكلة في المنتج عبر القيام بتبديله إن لزم الأمر أو التأكُّد في حصوله على القسط اللازم من الصيانة والرعاية.

بعد ذلك حاول  التعامل معه كاستثمار طويل الأمد، يجب أن يفكر بك كأول خيار عند رغبته بشراء أي منتج تبيعه، من هنا تحقِّق أفضلية عند عملائك على منافسيك، وبطبيعة الحال ستكون لك سمعة جيدة بسبب ذلك ستجلب لك المزيد من العملاء، كما يجب أن تُزيل أسباب شكواه والبعد عن تكرارها، وأخيرًا حافظ على التواصل معه وإرسال تهنئات بخصوص المناسبات والأعياد.

تذكر ألا توجِّه كل جهدك ناحية إتمام المزيد من عمليات البيع، ولكن حاول أن توسِّع من قاعدة عرضك لمنتجاتك وهو ما سيتكفَّل بتحسين الأداء، ويجب أن تلتزم بمراجعة تفاصيل ما حدث خلال اليوم وفي كل عملية قمت بها لتحدِّد أخطاءك وتتجنَّبها في المرات القادمة.

الكثير من النصائح التي يتم تقديمها بخصوص عمليتي البيع والتسويق تأتي من أناس يفتقدون الخبرة العملية، فتكون عبارة عن مجرد نصائح نظرية ستجربها بنفسك أولًا، هذا الأمر يختلف مع جو جيرارد الذي لُقِّب بأفضل بائع في العالم بحقبته، يقدِّم خبراته العملية في مجالي التسويق والمبيعات لمدة تزيد عن خمسة وثلاثين عامًا، ويصحبنا في رحلة عبر المراحل المختلفة من عملية البيع، كما يعلمنا كيف نستهدف العملاء المحتملين، وما التكتيكات المناسبة لكل مشكلة تواجهنا، وكيف ننهي الصفقات المختلفة.

جو جيرارد: أمريكي من أصل إيطالي ولد عام 1928م في ديترويت وتوفي عام 2019م، مارس العديد من الأعمال منذ طفولته كماسح للأحذية وغاسل للصحون ومقاول، وغيرها من الأعمال التي لم ينجح بها، حتى برزت مهارته في مجال البيع عبر شركة شيفروليه، وحقَّق رقمًا قياسيًّا في بيع السيارات بلغ 1425 سيارة في عام واحد، وما زال هذا الرقم صامدًا في موسوعة جينيس للأرقام القياسية.

حصل على لقب أفضل بائع في العالم، وأصبح من المحاضرين الذين تسابقت عليهم مؤتمرات المبيعات والشركات المختلفة، ونال العديد من الجوائز مثل “الطبق الذهبي” من الأكاديمية الأمريكية للإنجازات، وله العديد من الكتب أشهرها: “كيف تبيع نفسك؟”.
وقد تم تأليف هذا الكتاب بالتعاون مع ستانلي براون.