حكومة يسيرها عملاؤها

إن مقدمي الخدمات عندما يكونون في مكان السائق فهم يسيرون وفق أهوائهم، لذلك فنحن في حاجة إلى حكومات يسيرها عملاؤها، فكثير من المصالح الحكومية لا تعرف بالضبط من هم عملاؤها، ذلك لأنها لا تحصل على مواردها مباشرة من عملائها فإنها لا تراهم وأحيانًا لا تعرفهم، ولعل أفضل طريقة للوصول إلى حكومات يسيرها عملاؤها، هي وضع العميل في المكان السائق، لأنهم هكذا يحددون الهدف وطرق الوصول إليه، ويتم ذلك عندما تتوفر لهم الحرية في اختيار الخدمات الحكومية.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

إن ميزة النظم المسيرة بالعميل أنها تحقق نتائج مهمة، إذ ترغم مقدمي الخدمات على تقديم المزيد من الاهتمام للعملاء وتحصِّن الخدمات من الاختيار السياسي، وتؤدي إلى الابتكار والتطوير وتوسع في مجال الاختيار، وتؤدي إلى خفض التكاليف والمزيد من العدالة والمساواة.

ويمكن للهيئات الحكومية التي تعمل بعقلية رجال الأعمال أن تحقق إيرادات تفوق نفقاتها، لذا أمكنها استثمار ما لديها من موارد، ويتطلب التحول إلى حكومة الأعمال: جعل الموظف الحكومي يفكر بعقلية رجل الأعمال، واستحداث حوافز مالية ومخصصات متغيرة لمواجهة فرص الاستثمار، وتحديد التكاليف الحقيقية للخدمات.

ولا بدَّ أن تكون الحكومات بعيدة النظر، أي حكومة تطلع إلى المستقبل بوعي وعيون مفتوحة، وهذه عملية صعبة في ظل المناخ السياسي المتغير والسائد في عالم اليوم، لأن سرعة المتغيرات من حولنا لا تفسح أي مجال للتغيير، ولا تحفز القادة على التعامل مع المستقبل، وهذه النظرة البعيدة تتطلب التخطيط الاستراتيجي، والميزانيات طويلة المدى ومخصصات الطوارئ.

وهناك دائمًا ثلاثة أنواع من الناس: من يصنعون الأشياء، ومن يراقبون صنع الأشياء، ومن لا يعرفون ما يصنع وما يجري لهذه الأشياء.

مع التقدم التكنولوجي والمعرفي تعاني حكومات الدول لا سيما الدول المتقدمة، صعوبة مواكبة هذا التقدم والتعثر في أدائها، مما يؤثر في علاقتها بشعبها والشعوب الأخرى.

في هذا الكتاب يستعرض ديفيد أوزبورن وتيد غايبلر المشكلات التي تواجه الحكومة بشكلها الحالي، ويقدمان تصورًا عن حكومة المستقبل، وما الأمور التي يجب أن تجيدها هذه الحكومة لكي تكون أكثر مواكبة للعصر ومن ثَمَّ أكثر تأثيرًا.

ديفيد اوزبورن: مؤلف ومستشار أمريكي، ومؤلف مشارك لسبعة كتب، أحدها كان من أكثر الكتب مبيعًا لصحيفة نيويورك تايمز، وشغل منصب مستشار كبير لنائب الرئيس غور في عام 1993، مما ساعد على قيادة الجهود لإصلاح الحكومة الفيدرالي، يشغل حاليًّا منصب مدير مشروع معهد السياسة التقدمية عن إعادة اختراع مدارس أمريكا، وقد نُشرت روايته الأولى في عام 2017.

تيد غايبلر: مؤلف أمريكي، له العديد من الكتب منها هذا الكتاب الذي بين أيدينا.