حتى لا تكون من ذوي الطباع الصعبة!

إذا سألنا أنفسنا ما الذي يجعل الارتباط ببعض الناس غاية في السهولة والارتباط بالبعض الآخر ضربًا من المستحيل؟ إننا نزعم أن الصراع في العلاقات يحدث عندما يكون التركيز على الاختلافات بدلًا من أن يكون منصبًّا على المتشابهات، لذا كان التقليل من الاختلافات ضروريًّا عند التعامل مع الأشخاص، وذلك من خلال العثور على أرضية مشتركة، نحاول إعادة توجيه التفاعل نحو نتيجة جديدة، وذلك من خلال مهارتي “التآلف وإعادة التوجيه”.

 الحل: 📚📚📚 مكتبة ضخمة جدا 

من الكتب المبسطة والمضغوطة على هاتفك مع تطبيق أخضر

تطبيق أخضر يوفر لك آلاف ملخصات الكتب العربية والعالمية بطريقة مقروءة ومسموعة في أكثر من ١٦ قسم في كافة مجالات الحياة 

حمله الآن 😎

جوجل بلاي -- أبل ستور

فقم ببناء ببعض الحميمية والمودَّة مع الطرف الآخر من خلال التآلف معه، وبعدها تستطيع إعادة توجيه التفاعل وتغيير المسار نحو نتيجة إيجابية، ويأتي الإنصات هنا بدوره المهم، فالبشر بطبيعتهم يميلون إلى من يستمع إليهم، فبعد أن يُنهي المرء حديثه معك كرِّر ما قاله، واسأله للاستيضاح وإظهار الاهتمام، ثم لخِّص ثم أكِّد، هنا سيدرك الشخص أنك سمعته وفهمته بالفعل.

وخلال إنصاتك للمرء، عليك أن تركِّز في تحديد الهدف من وراء كلامه، وذلك لتفهم أكثر الشخص الذي تتعامل معه، وبعد تعرُّفك على الأهداف تصرَّف بناء على ذلك، كأن يحتاج الشخص إلى تقدير فقدِّم له التقدير، وهنا يأتي دورك الفعلي تجاهه، ولا بدَّ أن تكوِّن مُخرجات توفِّر فرصة أكبر للتأثير بصورة إيجابية في العلاقات، وخلال حديثك انتبه إلى نبرة صوتك، وتذكَّر دائمًا هدفك الأساسي، وحاول أن تبقى مرنًا ولا تقاطع المُتكلم.
وبعد تقديمك توقَّع الأفضل، فهذا يجعل الشخص ينظر إلى نفسه بصورة جيِّدة، فإذا أخبرت الناس أن لديك توقُّعات مرتفعة بشأنهم فإنهم لن يرفضوا ذلك، بل سيأخذون خطواتٍ في هذا الاتجاه وهذه القوَّة تُعرف بقوَّة “بيجماليون”.

إن عملية التواصل بين البشر أشبه برقم هاتف، إذا أغفلت رقمًا واحدًا الذي يمثِّل عشرة بالمائة من رقم الهاتف الكامل، فإن المكالمة لن تتم، وإذا طلبت كود المنطقة في نهاية الرقم وليس في بدايته، فإن المكالمة لن تتم أيضًا، إنك بحاجة إلى طلب جميع الأرقام، وبالترتيب الصحيح لكي تتم المكالمة.

من هم ذوو الطباع الصعبة؟ هم هؤلاء الأشخاص الذين لا تستطيع احتمالهم، وهم الذين لا يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه، أو يفعلون ما لا تريدهم أن يفعلوه، والذين لا تعرف كيف تتعامل معهم!

يوضح هذا الكتاب كيفية التواصل معهم بطريقة تجعلهم يغيِّرون من أنفسهم، وذلك عن طريق شرح أنماط السلوك، والدوافع الخفيَّة والقوى المؤثرة التي تجبر الناس على صعوبة التعامل معهم، وما الأساليب الفعَّالة والناجحة للتعامل مع هؤلاء الأشخاص، وبهذا ستصبح من القلائل الذين يستطيعون استخراج أفضل ما لدى معظم الناس حتى في أسوأ أحوالهم!

ريك كيرشنر وريك برينكمان Rick Kirschner and Rick Brinkman: متحدِّثان ومدرِّبان متخصِّصان في إدارة الاتصال وإدارة الحياة، تخرَّجا في كلية الطب، وظهرا في مئات البرامج التلفزيونية والإذاعية وظهرا في أكثر من 200 صحيفة، منها صحيفة “وول ستريت جورنال”.

اشتركا معًا في تأليف ستة برامج تدريبية صوتية ومرئية منها ما يهدف إلى التعامل مع الأشخاص ذوي الطباع الصعبة، والاتصالات عن بُعد، فحصلت برامجهما على تقييمات جيِّدة من IBM – AT&T – LucasFilm – Quaker Oats، والجيش الأمريكي والعديد من المنظمات الأخرى.

من مؤلفاتهما من الكتب الأكثر مبيعًا:

الحب عميلك.

التعامل مع الأقارب.

الحياة حسب التصميم.