المحتويات
تعريف عملية الاتصال
تعتمد الحياة في جوهرها على عملية الاتصال بين البشر، وهي تفاعل اجتماعي بين طرفين أو أكثر يتشاركون من خلاله المعلومات والأفكار باستخدام وسائل متنوعة كاللغة والرموز والخبرات السلوكية، ويتحدد الاتصال من خلال أهدافه وحاجاته وأساليبه، فأهداف الاتصال تتنوع وفقًا للميدان الذي يمارَس فيه، سواء أكان تعليميًّا أم ترفيهيًّا أم تثقيفيًّا أم إداريًّا أم اجتماعيًّا.
أما حاجات الاتصال، فهي الحاجة إلى الاستقرار، والانتماء إلى الوطن أو العائلة بهدف تحقيق الاستقرار النفسي، والحاجة إلى تحقيق الذات والتقدير من خلال تأثير الفرد في الآخرين وسعيه إلى النجاح، مما يولّد لديه رغبة في تقدير الناس له حتى يشعر بالثقة بالنفس.
وأخيرًا أساليب الاتصال، وتختلف بين الأسلوب الهجومي الذي يميل فيه الشخص إلى فرض أفكاره على الآخرين، والأسلوب الاسترضائي ويميل صاحبه إلى التنازل عن حقوقه إرضاءً للآخرين، والأسلوب العقلي ويميل مستخدمه إلى كتمان مشاعره وإعمال عقله، أما الأسلوب الملتوي فيستخدمه الشخص من أجل الضغط عاطفيًّا على الآخرين لتحويل الموقف لصالحه، وأخيرًا الأسلوب المباشر ويتميز أصحابه بقدرتهم على الإفصاح عن مشاعرهم والمطالبة بحقوقهم.
وتعتمد عملية الاتصال على عناصر أساسية هي: المرسل وهو عنصر البدء في عملية الاتصال، والرسالة التي يرسلها وهي الأفكار والمعلومات، ووسيلة نقل الرسالة كالأحاديث أو التلفاز أو الكتب، والمستقبِل الذي يستلم الرسالة، والتغذية المرتدة أي استجابة المستقبِل لهذه الرسالة، وأخيرًا بيئة الاتصال التي تتم فيها عملية الاتصال.
الفكرة من كتاب مهارات الاتصال والتفاعل والعلاقات الإنسانية
الإنسان مدني بطبعه لا يستطيع أن يعيش منعزلًا عن الآخرين، ومنذ ولادته وهو في حالة دائمة من الاتصال بالمحيطين به، فأي نشاط إنساني لا بد أن يَصدر عن مجموعة من السلوكيات تعتمد على استخدام الأفراد لمهارات تواصل ينتج عنها تفاعل اجتماعي بينهم، فتنشأ علاقات إنسانية اجتماعية بغرض إشباع رغبات واحتياجات معينة تختلف من علاقة لأخرى، وفي زمن تراجعت فيه القيم الإنسانية والأخلاقية وزاد الشعور بالعزلة والاغتراب، أصبح من المحتم علينا أن نتعلم مهارات التواصل ونتقنها حتى نرتقي ونسمو بالعلاقات الإنسانية، ما يساعد على تحقيق الاستقرار النفسي والسعادة داخل المجتمع.
مؤلف كتاب مهارات الاتصال والتفاعل والعلاقات الإنسانية
أماني عبد الفتاح علي، من مؤلفاتها:
ثقافة الطفل.
المدخل إلى رياض الأطفال.
أساليب الاتصال في الأسرة وأثرها على النضج الاجتماعي.
الموضوع التالي
