المحتويات
النزاع
إنّ النزاع من الأمور الشائعة التي يمكن أن تعوق استمرار عملية التواصل إنْ لم يُتعامَل معه بفاعلية، ولحسن الحظ توجد عدة طرائق يستطيع أطراف عملية التواصل من خلالها التعامل مع النزاع، والحفاظ على استمرار عملية التواصل.
أولى هذه الطرائق هي التعاون مع الطرف الآخر للتوصل إلى حل نهائي لأسباب النزاع، ورغم أن هذه الطريقة تستهلك الوقت فإنها مفيدة في إيجاد حلول عملية وتحسين علاقاتنا بالآخرين، لذلك يُلجأ إليها عند الحاجة إلى تكوين علاقات طويلة المدى مع الآخرين، أو عندما تكون هناك احتمالية لتكرار الموقف.
أمّا الطريقة الثانية للتعامل مع النزاع فتتمثل في اللجوء إلى استخدام القوة، ورغم أن هذه الطريقة تسبب بعض المشكلات فهي طريقة فعالة للتعامل مع النزاع في المواقف الطارئة، أو عند الحاجة إلى القيام بتصرف سريع.
أمّا الطريقة الثالثة فهي تجنُّبه بمحاولة إخفائه أو ادعاء عدم وجوده، ورغم أن عدم التعامل مع المشكلات يؤدي إلى تفاقمها، فيمكن اللجوء إلى تجنب النزاع في المشكلات الضئيلة الأهمية، أو عندما لا تكون هناك احتمالية لتكرار الموقف.
والطريقة الرابعة هي التأقلم معه والسماح للطرف الآخر بفعل ما يريد، ورغم ما ينتج عن هذه الطريقة من تلبية احتياجات الطرف الآخر على حساب احتياجاتنا الشخصية، فيمكن اللجوء إليها عندما يكون موضوع النزاع ذا أهمية للطرف الآخر وتقل أهميته بالنسبة إلينا.
والطريقة الخامسة تتمثل في محاولة التوصل إلى حلول وسطى ترضي جميع الأطراف، ورغم أن هذه الطريقة ربما لا تلبي احتياجات أطراف عملية التواصل كاملةً، فهي تسبب أقل الأضرار للعلاقة، لذلك يمكن اللجوء إليها عندما تكون المشكلة مهمة لكلا الطرفين، لكنها لا تستحق تضييع الوقت للبحث عن حلول لها.
الفكرة من كتاب التواصل بوضوح وشفافية: مهارات لتحقيق التفاهم المتبادل بين الأفراد
يمثل التواصل مع الآخرين أحد العناصر الرئيسة التي تشكل الحياة اليومية لجميع البشر، إذ يقضي الأفراد داخل المجتمعات معظم أوقاتهم في التواصل مع الآخرين في العمل والشارع والبيت، وفي أي مكان يذهبون إليه.
لذلك فإن كيفية التواصل مع الآخرين تمثل أبرز العوامل المؤثرة في نجاح الشخص في حياته المهنية والشخصية، إذ يساعدنا التواصلُ الفعال على تحقيق التفاهم مع الآخرين، والتقدم في العمل، واستكشاف العالم الخارجي، وزيادة ما نجنيه من خبرات ومعارف.
يحتوي هذا الكتاب على تعريف أهم أسس مهارات التواصل مع الآخرين، وأبرز العوامل المؤثرة في عملية التواصل، ونصائح عملية للتعامل مع مواقف التواصل الصعبة، والمشكلات التي ربما تنشأ في أثناء عملية التواصل.
مؤلف كتاب التواصل بوضوح وشفافية: مهارات لتحقيق التفاهم المتبادل بين الأفراد
كريس كول: خبيرة في مجال إدارة الأعمال وتطوير الذات، تعمل في مجال تقديم التدريبات والاستشارات للمؤسسات الرائدة في قارتي أستراليا وآسيا، كما تعمل مرشدة للأشخاص والفرق لمساعدتهم على اكتساب وتطوير مهاراتهم في التواصل.
لها مؤلفات عديدة في مجالات إدارة الأعمال وتطوير الذات، من أبرز مؤلفاتها:
Supervision: Management in action
الموضوع التالي
